Mijn Klacht:
Op 11/02/2014 heb ik gebeld met Canaldigitaal om klant te worden voor een tv aansluiting. Alle gegevens heb ik doorgegeven en een bandje ingesproken voor een automatische incasso. Vandaag 13/02/2014 tussen 8.00 en 13.00 zou er iemand langs komen om alles te installeren. Helaas heb ik niemand gezien en ook geen bericht ontvangen dat de afspraak gecanceld is. Om 13.15 heb ik gebeld met mw. Nesrin van Canal Digitaal om te vragen of er vandaag nog iemand langskomt.
Tot mijn verbazing vertelde deze mevrouw mij dat wij niet kredietwaardig genoeg zijn en dat wij daarom geen klant kunnen worden bij Canaldigitaal. Mijn man ik hebben nog nooit ergens schulden gehad. Wij hebben onlangs een huis gekocht en, hebben daarvoor een hypotheek gekregen en zijn dus door de hypotheekverstrekker beoordeeld als een betrouwbare betaler van de hypotheeklasten.
Daarom denken wij dat er bij de beoordeling op kredietwaardigheid door Canaldigitaal een vergissing is gemaakt. Daarnaast vinden wij het erg vervelend dat wij geen bericht hebben ontvangen van Canaldigitaal dat de afspraak is ingetrokken. Ik heb van 8 tot 13 uur thuis op de monteur gewacht.
Gewenste Oplossing:
Wij verzoeken u hierover contact met ons op te nemen. Als Canaldigitaal van mening blijft dat onze kredietwaardigheid onvoldoende is dan vernemen wij graag op welke gegevens deze beoordeling is gebaseerd. Wij gaan ervan uit dat bij de beoordeling een vergissing is gemaakt en dat wij (een betrouwbare) klant bij Canaldigitaal kunnen worden! Graag zien wij uw reactie tegemoet.
(Wij gaan ervan uit dat de automatische incasso op dit moment nog niet in gang wordt gezet.)
