seek09011 op 18 januari 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Telefonisch contact opgenomen met seek09011, excuses aangeboden voor gang van zaken. Nieuwe bestelling ingevoerd, Ideal betaling defecte artikel wordt terug gestort op rekening. Bij nieuwe artikel zit een factuur/acceptgirokaart.
De nieuwe kan is inmiddels afgeleverd maar de afdoening over het verschuldigde bedrag is nog niet rond. Het wachten is op de terugbetaling van het bedrag van de eerst aankoop...
Een klant van neckermann.com ontving een kapotte thermoskan en kreeg geen reactie op meerdere e-mails. Ook was telefonisch contact niet mogelijk, waardoor de afspraak voor het ophalen en ruilen van het product niet werd nagekomen. Uiteindelijk heeft de klant de kan zelf geretourneerd.
De door mij bestelde en geleverde thermoskan is kapot aangekomen.
De afspraak om dit product op te halen en om te ruilen voor een goed exemplaar , is niet nagekomen.
Diverse e-mails zijn on beantwoord en telefonisch contact is onmogelijk.
De kan uiteindelijk zelf geretourneerd.
Het leveren van een goed exemplaar of anders terug storten van het aankoop bedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 januari 2014 om 12:05 geantwoord
Telefonisch contact opgenomen met seek09011, excuses aangeboden voor gang van zaken. Nieuwe bestelling ingevoerd, Ideal betaling defecte artikel wordt terug gestort op rekening. Bij nieuwe artikel zit een factuur/acceptgirokaart.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.
Heeft op 22 januari 2014 om 17:46 geantwoord
De nieuwe kan is inmiddels afgeleverd maar de afdoening over het verschuldigde bedrag is nog niet rond.
Het wachten is op de terugbetaling van het bedrag van de eerst aankoop waarna de betaling van de levering van de goede kan door mij zal worden voldaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
