Mijn Klacht:

Amsterdam
9 Januari 2014

KPN
Bijlmerplein 864
1102 ME Amsterdam

Betreft: vervanging van ondeugdelijk product binnen de garantieperiode

Geachte heer/mevrouw,

Op 11 november 2013 heb ik bij u een abonnement afgesloten KPN 2013 (Alles -in-1-Mobiel Standaard HS2 4G (Standaard) van het merk Samsung en type Galaxy Mega 4G (Black)
Op deze abonnement ankoop is garantie verleend en ik doe een beroep op die garantie omdat het product niet de eigenschappen heeft die nodig zijn voor normaal gebruik. Het product is toen ter reparatie verzonden (zie bijgevoegd link van de reparatie service)

Naar mijn mening als er wordt verteld dat door het vallen de connector, blijkens de foto is losgeraakt tijdens het vallen van het mobiel het volgens mij een fabrieksfout moet zijn geweest daar het toestel voor de rest alleen maar die schade uit het reparatieonderzoek tevoorschijn is gekomen en niet niet dat het toestel uitmekaar is geknald zodat de connector los is gekomen.

Gezien de verleende garantie ga ik ervan uit dat aan het herstel of vervanging geen kosten zijn verbonden.
Wanneer u van mening bent dat mijn klachten onterecht zijn, wijs ik u op de omgekeerde bewijslast die de verleende garantie met zich mee brengt.

Graag ontvang ik binnen twee weken een schriftelijke reactie op deze brief.

Met vriendelijke groet,

S.L.A. Wijnstein
Klantnummer: 187460221

Gewenste Oplossing:

Nee, daar ik onderstaand email terug kreeg.

Reactie (Jeroen Groothedde)
Geachte mevrouw Wijnstein,

Bedankt voor uw e-mail, omtrent een reparatie aan uw toestel.

Voor deze klacht verwijzen wij u terug naar het betreffende KPN verkooppunt, aangezien de klantenservice hierbij geen ondersteuning kan bieden.

Onze excuses voor het ongemak.

Heeft u nog andere vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice of bel gratis 24 uur per dag en 7 dagen per week. Kies nummer 1200 als u belt met uw mobiele telefoon, of kies 0800-0105 als u belt met een andere telefoon.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,