Mijn Klacht:
Ik heb 19 december 2013 mijn schoonmoeder laten bellen met de mededeling dat ons abonnement (wat nog op haar naam stond) beëindigd moest worden. Het abonnement was kort daarvoor namelijk gewijzigd door mijn vrouw, maar we belden nog in de 7 dagen bedenktijd zodat we het konden annuleren. Dit zou worden uitgevoerd (19 december 2013 rond 20:00 uur) en we zouden een brief ter bevestiging thuis gestuurd krijgen.
We hebben echter nog steeds geen brief gekregen, dus mijn schoonmoeder belde vandaag (7 januari 2014) opnieuw om te vragen of het wel goed is doorgevoerd. Ze kreeg tot haar grote verbazing te horen dat het toen niet is beëindigd en nu ook niet meer kan, aangezien we nu buiten de bedenktijd zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat het abonnement zo spoedig mogelijk alsnog wordt beëindigd en overgezet wordt in een Hi-Prepaid met nummerbehoud.
