Mijn Klacht:
Klachtenlijst Canal Digitaal:
– Nooit een bevestiging van het contract gehad; ondanks aangetekende brieven hebben ze dit nooit willen geven.
– Ik moet maanden vooruit betalen; dit is niet van tevoren gezegd
– Het abonnement zou €29,95 kosten voor het eerste half jaar + €9,95 voor vrij bellen naar vaste nummers en na een half jaar zou het €39,95 + €9,95 zijn. Dit is 20 juni telefonisch afgesproken en zou per 20 juli 2011 ingaan. De € 9,95 werden niet afgeschreven, maar wèl €95,00 gesprekskosten. Na veel bellen en mailen werd op de volgende nota €60,00 in mindering gebracht en er werd weer opnieuw gesprekskosten in rekening gebracht (€35,00). Toen ik hierover belde kreeg ik te horen dat er €0,10 starttarief wordt berekend. Hierover ben ik van te voren niet ingelicht; het stond ook niet op de website. Hier heb ik wat van gezegd en inmiddels staat het er wel op.
– Door het bovenstaande en ook doordat ik vaak het 0900-nummer heb moeten bellen, heb ik afgelopen maanden gemiddeld €100,00 betaald i.pv. €39,90. Ik heb een tweejarig contract afgesloten en kan dit NIET blijven betalen. Ik heb een krap budget en kom in financiële nood.
– Direct vanaf het begin heb ik het probleem dat mensen mij regelmatig telefonisch kunnen horen. Soms kunnen ze me pas horen als ik voor de derde keer bel. Ook worden gesprekken af en toe onverwachts beëindigd; dit gebeurde ook een keer toen ik Canal Digitaal aan de lijn had. Ondanks veel, bellen, mailen en aangetekende brieven, wil Canal Digitaal dit niet oplossen. Ze zeggen dat het aan mij ligt (toestel/bedading/aansluiting). Ik heb een nieuw toestel; had bij KPN nooit problemen, heb ook alles een keer opnieuw aangesloten en geïnstalleerd met een nieuw modem en nieuwe bedrading; dit hielp niet.
Er is hiervoor wel een keer een “monteur” langsgeweest, die geen enkele technische handeling verricht heeft; mijn apparatuur zelfs niet aangeraakt heeft; hij belde alleen een collega en zei toen dat er binnen één à twee weken een monteur van KPN zou komen, maar dat is nooit gebeurd.
– E-mailadres gehad met foute achternaam en codes die niet werken; tot 4 maal toe; hier veel mailcontact over gehad, steeds zonder resultaat. Ik heb nog steeds geen mailadres van Canal Digitaal.
– Ik heb gevraagd om een voor de ander herkenbaar nummer; dus géén geheim nummer, ondanks aangetekende brief wil Canal Digitaal dit niet aanpassen
– Telefonisc h is beloofd dat ik gewoon de satelliet Astra kon blijven kijken, wat ik al deed, de monteur zou dit regelen. De monteur zei van niets te weten en dit is dus ook niet gebeurd.
– Aan mij is beloofd dat ik ook TV Noord-Holland zou krijgen, dit is niet het geval.
– In de aanbieding stond dat Canal Digitaal de overstap vanaf mijn vorige provider zou regelen, de monteur zou hier een formulier voor geven. De monteur wist van niets, dit is ook niet gebeurd. Uiteindelijk is mijn KPN-abonnement niet op tijd beëindigd, wat mij extra geld kostte. Toen ik hierover belde heeft Thomas Herbertson gezegd (rond 20 juli) dat ik als Coulance-regeling twee maanden €25,00 zou betalen in plaats van €39,95. Dit is niet gebeurd.
– Vanaf de eerste dag problemen met tv-ontvangst. Ik heb hierover meerdere keren gebeld, werd eindeloos door verbonden, moest mijn verhaal telkens opnieuw vertellen, kreeg steeds muziek te horen. Uiteindelijk advies gehad om te resetten en dat loste het probleem op.
– Mij is niet verteld dat ik voice mail had, dit kreeg ik via anderen te horen. Na veel bellen en mailen was mij nog steeds niet verteld hoe ik de berichten kon beluisteren. Ik kreeg uiteindelijk te horen dat de voice mail was uitgezet; dit was echter niet gebeurd. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik de berichten helemaal niet meer kon beluisteren, want die waren inmiddels gewist. Mijn voice mail was inmiddels alsnog uitgezet, want ik heb aangegeven dit niet nodig te hebben, omdat ik een antwoordapparaat heb.
– Het heeft hierdoor maanden geduurd voor ik eindelijk in kon loggen en inzage had in mijn rekeningen
– Als ik bel met klachten wordt ik eindeloos in de wacht gezet, krijg dan muziek te horen, wordt telkens doorverbonden en moet mijn verhaal dan telkens weer opnieuw vertellen. Dingen die eerder beloofd zijn worden ontkend, zelfs als ik de naam van de persoon en datum en tijd zeg. Op een keer werd ik zelfs na 3 kwartier wachten doorverbonden met T-Mobile en kon ik weer opnieuw bellen!
– Mails en aangetekende brieven worden inmiddels genegeerd.
– Op 27 oktober 2012 heb ik uiteindelijk een brief met al deze klachten gestuurd met het verzoek het abonnement per direct te beëindigen. Ik heb toen ook een stopzetting van de machtiging gestuurd. Toen kreeg ik een brief terug dat ik er voor twee jaar aan vast zit en ik kreeg opeens een rekening van een half jaar vooruit; met het dreigement dat als ik dit niet binnen 5 dagen zou betalen, dat ik afgesloten zou worden. Na overleg met een Sociaal Raadsvrouw heb ik toch weer een machtiging gegeven. Op 10 december 2011 om 18.45 uur heb ik telefonisch gesproken met Miek Klaverstein en die zei dat er weer maandelijks afgeschreven zou worden en dat ik NIET afgesloten zou worden. Twee dagen later werd ik weer door Canal Digitaal gebeld dat ik een rekening open had staan. Toen heb ik dit verteld en toen werd mij weer beloofd dat ik NIET afgesloten zou worden. Uiteindelijk ben ik toch afgesloten! Toen ik belde werd mij verteld dat als ik €104,13 over zou maken (weer €60,00 teveel), dat ik weer aangesloten zou worden. Dit gebeurde pas na anderhalve week door tussenkomst van een Sociaal Raadsvrouw, terwijl ik op de dag dat ik was afgesloten direct het bedrag had overgemaakt! Ik heb nu dus ook anderhalve week voor telefoon betaald die ik NIET kon gebruiken!
– Als ik €0,10 starttarief per gesprek betaal, heb ik toch nog €45,00 teveel betaald. Hiervan zou ik €39,00 terugkrijgen (nadat ik een aangetekende brief had gestuurd). De laatste nota van €104,13 bestaat volgens C.D. uit de abonnementskosten van december en januari, ieder € 39,90, dus twee maal € 39,90 komt op € 79,80. De overige € 24,33 zijn volgens hun “gesprekskosten”. In een andere mail beweren ze dat in deze rekening de €39,00 die ik terug zou krijgen al in mindering is gebracht. Dit klopt dus niet, maar mijn mails worden telkens genegeerd.
– Voor 14072 (telefoonnummer van Gemeente Alkmaar) en 088-nummers wordt buitenlands tarief gerekend.
– mijn advocaat heeft na één jaar een opzegbrief gestuurd en hun erop gewezen dat een tweejarig contract wettelijk niet meer is toegestaan, maar ze stuurden doodleuk een brief terug dat ze niet akkoord gingen hiermee, hoewel ze weigerden om ook maar één van de klachten op te lossen.
En hoewel ze nooit bereid zijn geweest om mij ook maar één keer te bellen om de problemen op te lossen en een afspraak te maken dat er een monteur zou komen, wat mij vele malen beloofd is, wordt ik nu ik daar weg ben al vijf maanden dagelijks telefonisch lastiggevallen van ’s morgens 8 uur tot ’s avonds met de vraag waarom ik het contract heb opgezegd, om mij terug te winnen als klant, met een klanttevredenheidsonderzoek, enzovoorts. Toen ik een keer wees op de stapel brieven van mijn advocaat en zei dat ze daaruit wel op konden maken hoe “tevreden:” ik was, beweerde de persoon dat ze van niets wist. En toen ik alle klachten aan het opsommen was, kreeg ik te horen dat zij dat niet op hoefde te lossen en dat ik dan maar weer eens 0900 moest bellen. Toen ik hiertegen protesteerde en haar wees op het feit dat ze mij zelf gebeld had met de vraag of ik tevreden was en dat ik ervan uitging dat zij het antwoord wilde horen, riep ze zeer onbeschofte dingen en gooide de hoorn erop!
Maar ondanks dat zijn die telefoontjes nooit gestopt. DUS DE KLACHT DUURT NOG STEEDS VOORT, ZOLANG IK NOG STEEDS DOOR HUN TELEFONISCH WORDT LASTIGGEVALLEN.
VREEMDE ZAAK TROUWENS DAT IK ALLEEN HET CIJFER 6 KAN GEVEN OF HOGER VOOR “snelheid”, “vriendelijkheid” en “oplosssing” op die andere pagina.
HIERBIJ KOMT NOG DAT IK RUIM TWEE JAAR LANG BETAALD HEB VOOR 10 TELEVISIEZENDERS DIE IK NOOIT HEB GEKREGEN. OOK NADAT MIJN ADVOCAAT MEERDERE KEREN DE ZENDERLIJST NAAR HUN HAD TOEGESTUURD DIE IK VAN HUNZELF GEKREGEN HEB, BLEVEN ZE BEWEREN DAT IK DAAR GEEN RECHT OP ZOU HEBBEN EN DEZE ZENDERS HEB IK DUS OOK NOOIT GEKREGEN.
Gewenste Oplossing:
FLINKE SCHADEVERGOEDING EN ONMIDDELIJK STOPPEN MET TELEFONISCH LASTIGVALLEN.
(10)
