Mijn Klacht:
We vonden het een erg leuke vakantie, mooie stad, goede keuze maar, maar wat ons verbaasde :
1- het is ons niet eerder gemeld door uw reisbureau dat er in het vliegtuig geen eten of drinken inbegrepen was. Mensen die eerder met Arke fly vlogen, hadden wat eten en fruit mee.
2- met de terugreis konden we i.v.m de mist in Nederland niet landen, de vliegtuig bleef in Brussel om te tanken en te wachten. We bleven daar ruim een uur wachten en er werd niet eens een kopje koffie geserveerd.
3- wij en meerdere reizigers vonden het niet comfortabel dat we pas na 14:30 konden inchecken na zo’n lange nacht vlucht en 11 uur vergadering met uw collega van Arke over de tours die we konden reserveren, we waren erg moe en verlangden naar beetje rust. En dat was voor mijn ogen en gevoel niet goed georganiseerd door Arke, er was geen ontbijt voor geregeld tenzij we eigenlijk een dag eerder hadden betaald(het is vanaf donderdag geboekt of betaalt)
3-Ik heb voor tour Omman gereserveerd en heb me vertelt door jullie collega daar dat in verband met ons ophaaltijd (6:15) ging hij met het hotel regelen dat we een ontbijt box kregen omdat ontbijt pas begon om 6:30. Uiteindelijk heeft hij dit niet geregeld! Ditzelfde gebeurde ook met onze terugreis naar Nederland waar we ook geen ontbijt kregen en niets was geregeld zoals die meneer vertelde(we zouden om 6:00 opgehaald worden!)
4- Wat we erg vreemd bonden is dat ze ons vergaten op te halen om naar het vliegveld te brengen! Ze zouden ons om 6:00 halen en tot 7:00 zaten we te wachten tot iemand van ons jullie bureau daar heeft gebeld en tot onze verbazing hoorden we ‘oh goed dat jullie gebeld hebben, maar nu pas bellen jullie. We sturen iemand naar jullie toe want de andere passagiers zijn al opgehaald van de andere hotels en ze zijn jullie blijkbaar vergeten!’
5- de tour van Abu Dhabi was erg leuk maar jammer dat we te laat waren en we daar moesten haasten met bezichtigingen overal. We werden bij een winkelcentrum afgezet waar we maar ±50 min hadden om te lopen en eten. We hebben ons gehaast te zoeken naar een goede tent en toilet. En wat bleek toen we snel hadden gehaast, dat de bus zonder ons was weggereden om anderen op te halen. onze gids bleef gelukkig op ons wachten en liep met ons mee naar een andere halte. het was wel lang lopen in de zon.
6- met de terugreis was het vliegtuig een half uur te laat
Gewenste Oplossing:
Ik zou niet weten wat voor oplossing maar ik ben wel benieuwd naar uw oplossing...
