Mijn Klacht:
Via de website Digitenne opgezegd omdat de ontvangst van Digitenne bedroevend slecht is en de prijs alleen stijgt. Werd hierna telefonisch benaderd door de afdeling opzeggingen of zij mij konden overhalen om toch nog eens te proberen met een nieuwe decoder. Accoord gegaan en doorverbonden met de TD. Daar kreeg ik een bandje dat zij niet te berieken waren?! Dat deed even de deur dicht, maar volgende dag de afdeling opzeggingen opnieuw benaderd. Daar liet een medewerker met een Caribisch of Surinaams accent mij mijn verhaal tot drie maal toe her halen (ik spreek toch echt ABN) en gaf toen aan dat hij mijn verhaal niet begreep. Ik heb gezegd “laat maar” en heb opgehangen.
Vervolgens krijg ik vandaag gewoon een mededeling dat er binnenkort geïncasseerd gaat worden.Weer de telefoon gepakt,correct te woord gestaan door een medewerkster, die aangeeft dat de opzegging niet is ingebracht.Zij verbindt mij door met de afdeling opzeggingen (weer hetzelfde accent) die mij meent de les te moeten lezen. Worden de gesprekken echt opgenomen?? Dan moet u zich eens ernstig achter de oren gaan krabben over de gesprekstechnieken van uw medewerkers. Kortom…de opzegging is vandaag opnieuw ingebracht en kan pas over een maand ingaan. Ik heb het gehad met KPN. “OOK DAT NOG”?
Gewenste Oplossing:
Met een correcte afhandeling van ofwel de ontvangst via Digitenne ofwel mijn opzegging en verbetering van de manier waarop medewerkers denken te kunnen communiceren.
