Klacht: internet

cortenraad op 19 december 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 19-12-2013 verzocht om uw gegevens maar helaas geen antwoord mogen ontvangen, om die reden sluiten wij deze klacht. Mocht u onverhoopt nog vragen en/of opmerkingen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 december 2013

Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met de internetverbinding van het familiepakket, waarbij de beloofde snelheid van tot 20 Mbit niet wordt gehaald; in plaats daarvan ontvangt hij slechts 4 tot 5 Mbit. Ondanks ongeveer 15 telefoontjes is het probleem niet opgelost, wat leidt tot ontevredenheid over de service. De klant overweegt om na zes maanden terug te stappen naar Ziggo, waar hij betere snelheden verwacht.

Mijn Klacht:

nou,ik heb het familiepakket van canaldigitaal!tv is wel goed maar internet en bellen waardeloos.ze beloven een internet snelheid tot 20 mbit.ik begrijp dat ze niet constant 20 mbit geleverd wordt.bij mij komt maar 4 tot 5 mbit constant naar binnen.dat kan natuurlijk niet.naar ongeveer 15 telefoontjes nog steeds niks opgelost.ze komen niet na wat ze beloven.ik moet nog 6 maanden bij deze waardeloze firma,en dan stap ik ook meteen op.ga terug naar ziggo met internet en bellen.deze beloven wel tot 20 mbit.er komt minimaal 15 mbit tot 20 mbit naar binnen constant via de kabel.

Gewenste Oplossing:

elke geen loze beloftes zoals canaldigitaal dat doet.laten betalen voor een service die niet geleverd wordt....schandalig!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 08 januari 2014 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 19-12-2013 verzocht om uw gegevens maar helaas geen antwoord mogen ontvangen, om die reden sluiten wij deze klacht.

Mocht u onverhoopt nog vragen en/of opmerkingen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze telefonische klantenservice 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie