Mijn Klacht:
Wij, gezin 2 volwassenen en 2 jongens 14 en 15 jaar, zijn deze zomer naar Club Magic life Waterworld Imperial Turkye geweest. Dus niet zomaar een all inclusieve vakantie.
Helaas ook hier niet alles 100 %. Klachten ingediend moest binnen 1 maand na terug keer, maar vervolgens kregen we pas na 10 weken een reactie, en niet na 6 weken zoals me zegt. In deze reactie spreekt men zich naar mijn menig op diverse fronten tegen of men geeft helemaal geen reactie.
Volgens product informatie van TUI, via internet, waar, zoals iedereen weet ARKE een onderdeel van is wordt gesproken over een voetbal camp boven de 6 jaar. Bij aankomst was dit van 6 tot 12 jaar. Arke geeft als reactie: staat niet in onze reisfolder en website/internet informatie geldt niet.
Een stuk verder in hun brief schrijven ze over het extern inhuren van luchtvaarmaatschappijen geven ze aan dat ze haar passagiers hierover via website arkefly informeren. Ben ik verplicht om dit bij te houden? En over dat deze ingehuurde maatschappij vervolgens, waarschijnlijk om tijd en brandstof te sparen door een slecht weer front vliegt, zo erg het cabinepersoneel er zelf van schrok en op de grond viel geeft men geen reactie.
Maar het allerergste vind ik nog de reactie op het volgende:
Zaterdag weer naar host geweest, nu was dhr. Ibrahim Büser aanwezig.
Ook hij was zodanig als host van Arke niet herkenbaar.
Hij vroeg me vriendelijk of hij iets voor me kon doen.
Hem vertelt dat ik voor antwoord kwam op mijn klachten.
Welke klachten meneer was zijn vraag.
Nou die ik aan uw college kenbaar gemaakt heb.
Ik weet nergens van, was zijn antwoord.
Mijn eerste gedachte, he het woordenboek van Arke zal wel het woord klachten niet kennen.
Hem dan nog maar eens de klachten opgesomd.
Zijn antwoord, meneer als u niet tevreden was men de vliegtijden dan had u de reis maar moeten annuleren. Hier stond ik voor paf, wat krijgen we nou, met wie heb ik hier te maken??????
Op het lauw warme eten kreeg ik het volgende antwoord: Ik eet hier ook vaker en is mij niet bekend.
Mijn reactie zullen we nu dan naar het buffet gaan en testen.
Zijn antwoord het is 14.00 uur geweest en het buffet is gesloten.
Sorry, maar het buffet is tot 14.30 uur was mijn reactie.
Waarop hij weer het volgende op te zeggen had, ja maar op het eind van het buffet kan het inderdaad afgekoeld zijn.
De reactie van Arke hierop was:
Elk land heeft zijn eigen eetgewoontes zoals salades koude of lauwe gerechten. In landen als Turkije worden de maaltijden minder heet geserveerd dan wij in Nederland gewend zijn.
Waarom heeft de host die de Turkse nationaliteit had, dit niet gemeld van dat de maaltijden minder heet zijn? En bij lauwe gerechten tussen de 7° en de 65/70° kun je een voedselvergiftiging op lopen. Dus Arke accepteert dat hun klanten een voedselvergiftiging op lopen, zo lees ik dat.
Hier heb ik Arke direct en niet via reisburo op 3-11 aangeschreven, vervolgklacht, met uiterste reactie datum 30 – 11 -2013. Tot op heden geen reactie.
Ik denk dat dit gewoon een mentaliteit van Arke is om alles op de lange baan te schuiven in de hoop dat alles verwatert, of zijn er zoveel klachten dat men er geen raad mee weet.?
Gewenste Oplossing:
De gevraagde compensatie in de klachtenbrief van 10 aug. te honoreren.
Reactie binnen 72 uur.
