Klacht: Poffertjespannen nog steeds niet binnen terwijl hier op de site staat opgelost…

vanschaiikk op 04 december 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2013
Reactie van het bedrijf:

De afgelopen week hebben we regelmatig telefonisch contact gehad met 'vanschaiikk' om haar op de hoogte te houden van de leverdatum. Alle poffertjespannen zijn gisteren geleverd.

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 december 2013

Hans heeft 21 poffertjespannen besteld, waarvan er slechts 3 zijn afgeleverd. Ondanks een belofte van het bedrijf dat de overige pannen snel zouden worden bezorgd, heeft hij tot nu toe niets ontvangen, wat leidt tot frustratie omdat de pannen onderdeel zijn van kerstpakketten.

Mijn Klacht:

Ik heb 3/4 weken geleden 21 poffertjespannen bestelt die zaterdag die volgde werden er 3 afgeleverd maar van de andere 18 hebben we niks meer gehoord. Totdat ik pas geleden hier ook een klacht had geplaatst kreeg ik die middag nog een anoniem telefoontje dat de poffertjespannen waarschijnlijk die zelfde week nog bezorgt zouden worden.
Maar niks bleek echter waar het is bijna kerst en het zijn onderdelen van kerstpakketten en ik frustreer me ontzettend dat ze nog niet zijn bezorgt

Gr, Hans

Gewenste Oplossing:

Dat ze gauw álle 18 worden geleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 13 december 2013 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afgelopen week hebben we regelmatig telefonisch contact gehad met 'vanschaiikk' om haar op de hoogte te houden van de leverdatum.
Alle poffertjespannen zijn gisteren geleverd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM