Klacht: Alles wat fout kan gaat dan ook fout bij Canal Digitaal

Degedupeerde op 29 november 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 03-12-2013 een email gestuurd in antwoord op uw klacht op klacht.nl. Hier hebben wij u gevraagd of alles weer werkend is. Hier hebben wij helaas geen antwoord op mogen ontvangen en om die reden sluiten...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 november 2013

Een klant van Canal Digitaal ervaart meerdere problemen met de service, waaronder een niet-functionerende ontvanger en onduidelijkheid over de komst van een monteur. Daarnaast is het internet niet op de afgesproken datum actief, en werkt de telefoon ook niet door een vertraging bij KPN. De klant uit zijn onvrede over de incompetentie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Monteur maakt gebruik van bestaande schotel en bekabeling maar controleert niet of alle zenders worden ontvangen. Ontvanger loopt steeds vast. Opnieuw een monteur gepland op de middag tussen 12.00 en 17.30. Bevestigt via de mail dat de monteur tussen 8.00 en 12.00 langskomt. Internet niet op de schriftelijk aangegeven datum actief, maar drie dagen later omdat KPN het signaal nog niet had vrijgegeven. Telefoon werkt nog steeds niet omdat KPN het signaal niet heeft geactiveerd. Canal digitaal is een incompetent bedrijf die alleen maar fouten kan maken.

Gewenste Oplossing:

Met de oplossing van de problemen en een schadevergoeding.
Smartegeld en vergoeding telefoonkosten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 08 januari 2014 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 03-12-2013 een email gestuurd in antwoord op uw klacht op klacht.nl.
Hier hebben wij u gevraagd of alles weer werkend is. Hier hebben wij helaas geen antwoord op mogen ontvangen en om die reden sluiten wij de klacht.

Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze telefonische helpdesk via 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie