Terug

Klacht: Opzegging

Tamz op 27 november 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste , U geeft aan dat er telefonisch is beloofd dat u twee maanden de tijd had om uw smartcard te verkopen. Echter is er nu toch twee maal een bedrag van €15,- geincasseerd. U wenst nu het bedrag van...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 november 2013

Na een telefonische opzegging van het totaalpakket bij Canaldigitaal, kreeg de klager te horen dat de smartcard gedurende twee maanden gratis actief zou blijven voor overname. Desondanks zijn er twee keer bedragen van ongeveer 15 euro van zijn rekening afgeschreven, wat leidde tot frustratie en de vrees dat het pakket niet volledig is beëindigd.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn totaalpakket telefonisch opgezegd. Tijdens dit gesprek heb ik meermaals aangegeven mijn hele pakket op te zeggen omdat ik overstap. Tijdens dit gesprek werd mij verteld dat ik de smatcard aan iemand kan doorgeven omdat het erg duur is om aan te schaffen omdat een afnemer dan een heel pakket moet afnemen daar de smartcard niet los te koop is. Er werd aangegeven dat ik hier 2 maanden de tijd voor heb en dat Canal digitaal deze maanden de kaart gratis actief zou laten voor de overname.
Echter is er nu toch echt 2 maal een bedrag van 15 euro nogwat afgeschreven van mijn rekening.
Ik heb nu echt het gevoel dat ik bedonderd ben door Canaldigitaal en ben bang ben dat niet mijn hele pakket is beeindigd. Ik ben telefonisch zeer duidelijk geweest!!! Mijn hele pakket beindigen!!!
Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn opzegging.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bedrag van 2x 15 euro nog wat terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 november 2013 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ,

U geeft aan dat er telefonisch is beloofd dat u twee maanden de tijd had om uw smartcard te verkopen. Echter is er nu toch twee maal een bedrag van €15,- geincasseerd.
U wenst nu het bedrag van 2 x €15,- terug.

Wij hebben na dit telefonisch gesprek €30,- crediter op uw account gezet op 12-09-2013.
Dit bedrag is echter verrekend met ook uw internet en bellen abonnement.
Omdat u toen nog een alles- in -1 BasisHDlight abonnement bezit met de maandelijkse abonnementsgelden van € 39,45 is dat hiermee verrekend, waardoor er niet €39,45 is geincasseerd op 27-09-2013, maar een bedrag van €9,45.
Op 31-10-2013 is het internet en bellen abonnement al beeindigd en daarom hebben wij op 28-10-2013 en op 27-11-2013 de reguliere abonnementsgelden voor het BasisHDlight-pakket geincasseerd.
Zoals u hierboven al op kunt maken hebben wij de €30,- korting reeds gegeven.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Tamz

Heeft op 29 november 2013 om 19:12 geantwoord

Reactie op mijn klacht was snel. De uitleg over het geld bedrag was duidelijk. Echter is nog niet het volledige verhaal goed beantwoord. N.a.v. de klacht had ik een completer antwoord verwacht. Niet al mijn vraagstukken zijn nu beantwoord.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Allereerst dank voor de snelle reactie op mijn klacht. Na de uitleg kan ik de vreemde bedragen inderdaad plaatsen. Echter ontbreekt in de uitleg nog hoe het nu precies zit met de opzegging van mijn volledige pakket. Ik kan namelijk nergens terugvinden dat mijn volledige pakket (inclusief tv) nu is beëindigd. Mijn verzoek was namelijk mijn volledige pakket te beëindigen. Graag verneem ik van u hier duidelijkheid over. Bij voorbaat dank voor uw reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het