Klacht: Vluchtwijziging met politiek tijdschema via fax

jolandek op 30 november 2013 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen. Corendon webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 30 november 2013

Een reiziger heeft een klacht ingediend tegen Corendon over een wijziging van hun vlucht van Antalya. De vlucht, oorspronkelijk gepland voor 15:00 op 23 november 2013, werd verplaatst naar 23:59, terwijl de werkelijke vertrektijd 01:55 op 24 november was. De klager beschuldigt Corendon van opzettelijke miscommunicatie om kosten te vermijden en geeft aan veel hinder te hebben ondervonden door de vertraging.

Mijn Klacht:

Vandaag ( 24-11-2013) teruggekeerd vanuit Antalya Turkye.
We zouden eigenlijk een vlucht middags gehad hebben om 15:00 ( 23-11-2013) deze is gewijzigd naar zgn 23-11-2013 om 23.59.
Op dat moment was het al bekend dat de vlucht om 01.55 24-11-2013 zou vertrekken dit is mij verteld door de reisleider van Corendon. Deze tijd 23.59 zou bewust foutief op de fax gezet zijn om onkosten naar de passagiers te voorkomen. Zodat Corendon ” ingedekt” zou zijn. Dus daar word gewoon over gelogen.
Totaal geen fatsoenlijke communicatie hierover gekregen!
Al met al we zijn een dag later gevlogen en dit is bewust zo opgezet.
Vind dit schandalig..Wij hebben hier veel hinder van ondervonden.
Inkomstenderving, etcetc.

Gewenste Oplossing:

Compensatie op welke manier dan ook..en dat er beter gecommuniceerd moet worden binnen de organisatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Corendon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 21 januari 2014 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen.

Corendon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door jolandek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM