Klacht: Deluxebox niet wat het lijkt, opgelicht

kimsie6 op 24 november 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de hoeveelheid klachten/opmerkingen die zijn binnengekomen over de betreffende veiling, hebben wij de veilingtekst nogmaals bekeken. Wij zijn dan ook tot de conclusie gekomen dat het een en ander niet duidelijk genoeg vermeld heeft gestaan en wij...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 24 november 2013

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl heeft geklaagd over de luxe box die niet aan de verwachtingen voldoet. De aangeboden cheques en arrangementen blijken minder waardevol te zijn dan geadverteerd, wat leidt tot het gevoel van opgelicht te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op vakantieveilingen worden verschillende soorten boxen geveild van de luxe box. Helaas is de box niet wat het lijkt. Dit is wat je vertelt wordt: Wat wordt er geveild?
De luxe box Oud en Nieuw t.w.v. ruim € 280,- met vele waarde- en kortingscheques
3 x Cheque t.w.v. € 20,- per stuk te besteden aan vuurwerk bij diverse webshops
Cheque t.w.v. € 26,83 te besteden aan een oliebollenpakket (40 oliebollen, 16 appelbeignets en een bus poedersuiker)
Cheque t.w.v. € 22,99 te besteden aan een gratis fotoalbum 21 x 21 cm met 24 pagina’s
3 x Cheque t.w.v. € 15,- per stuk te besteden aan champagne en wijn bij online wijnwinkels
Cheque t.w.v. € 12,- te besteden aan een gepersonaliseerde jaaragenda en jaarkalender
Cheque t.w.v. € 75,- luxe arrangement met 2 personen voor de prijs van 1
Tijdelijke actie: als klap op de vuurpijl zitten in deze unieke De luxe box Oud en Nieuw editie verrassingscheques t.w.v. honderden euro’s.

En zodra je betaald hebt, komt de waarheid boven water. Het zijn geen waardecheques, maar kortingcheques, bij besteding van 80 euro, 50 euro, of meerdere flessen wijn pas. Kortom, mocht je willen genieten van de de luxe box, kun je eerst honderden euro’s weg leggen voordat je er überhaupt iets aan hebt. Ik zelf heb gister ook een veiling gewonnen, de de luxe box. Helemaal verheugd dat ik mijn waardecheques kon gaan besteden, ik heb in totaal 34 euro betaald voor dit. Helaas na mijn betaling viel die o zo mooie de luxe box in duigen. Niks was waar, van wat mij beloofd was. Nu baal ik natuurlijk als een stekker.. Omdat hier toch ruim om 30 euro gaat. Geprobeerd terug te boeken, maar helaas is dat bij vakantieveilingen niet mogelijk. Nu wil ik alsnog zo snel mogelijk mijn geld terug.. Omdat je gewoon belazerd wordt. Ik, en nog veel meer mensen. Ook wordt op de site de luxe box hetzelfde aangegeven als op vakantieveilingen. dezelfde mooie box. Die alles behalve dat is!

Gewenste Oplossing:

Geld terug! En de de luxe box zou niet meer geveild mogen worden, tenzij het heel duidelijk wordt aangegeven wat er daadwerkelijk in die box zit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Geachte mijnheer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u zich misleid voelt door de veilingtekst. Wij hebben u per e-mail een reactie gestuurd op uw klacht. Wij hopen dat uw klacht naar tevredenheid wordt opgelost. Met vriendelijke groet, Renée Webcare vakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 25 november 2013 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van de hoeveelheid klachten/opmerkingen die zijn binnengekomen over de betreffende veiling, hebben wij de veilingtekst nogmaals bekeken.
Wij zijn dan ook tot de conclusie gekomen dat het een en ander niet duidelijk genoeg vermeld heeft gestaan en wij zullen dit dan ook zeer spoedig aanpassen.

Echter, begrijpen wij wel degelijk dat dit bij u tot verwarring heeft geleid. Wij verwijzen u dan ook graag door naar de aanbieder die samen met u naar een passende oplossing zal gaan kijken. Deze is bereikbaar via het volgende telefoonnummer/e-mail adres:
T: 020 520 6811
E: [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM