Klacht: Deluxebox

Palma85 op 21 november 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de hoeveelheid klachten/opmerkingen die zijn binnengekomen over de betreffende veiling, hebben wij de veilingtekst nogmaals bekeken. Wij zijn dan ook tot de conclusie gekomen dat het een en ander niet duidelijk genoeg vermeld heeft gestaan en wij...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 21 november 2013

Een klant heeft een deluxebox gekocht via vakantieveilingen.nl, waarbij werd beloofd dat er waardebonnen zouden worden ontvangen. Bij het inwisselen van de bonnen bleek echter dat er minimale bestedingen waren, waardoor de klant meer moest betalen dan verwacht. De klant voelt zich misleid over de werkelijke waarde van de aangekochte bonnen.

Mijn Klacht:

Heb zojuist ,via vakantieveiling.nl, een deluxebox gekocht.
Volgens de veiling zou je een aantal waardebonnen ontvangen.
Bijv:

3x een waardebon van €15,- ,per bon, die je dan vrij kan besteden voor wijn/champagne. Vervolgens blijkt dat je per bon voor € 50,- aan wijn dient te bestellen.

1x een waardebon voor een pakket met oliebollen en appelflappen.
(Er staat zelfs omschreven hoeveel je precies krijgt.)
Ook bij de oliebollen moet je bij betalen…

Vakantieveiling.nl doet net of je iets koopt, maar je koopt eigelijk korting als je iets aanschaft.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als vakantieveiling.nl bevestigd dat hier sprake is van misleiding en de aankoop annuleert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Palma85

Heeft op 25 november 2013 om 10:50 geantwoord

Goed opgelost, krijg mijn geld terug.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Geachte mijnheer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u zich misleid voelt door de veilingtekst. wij hebben u per e-mail een reactie gestuurd op uw klacht. Wij hopen dat uw klacht naar tevredenheid wordt opgelost. Met vriendelijke groet, Renée Webcare VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 25 november 2013 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van de hoeveelheid klachten/opmerkingen die zijn binnengekomen over de betreffende veiling, hebben wij de veilingtekst nogmaals bekeken.
Wij zijn dan ook tot de conclusie gekomen dat het een en ander niet duidelijk genoeg vermeld heeft gestaan en wij zullen dit dan ook zeer spoedig aanpassen.

Echter, begrijpen wij wel degelijk dat dit bij u tot verwarring heeft geleid. Wij verwijzen u dan ook graag door naar de aanbieder die samen met u naar een passende oplossing zal gaan kijken. Deze is bereikbaar via het volgende telefoonnummer/e-mail adres:
T: 020 520 6811
E: [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM