Klacht: Puzzel maanblad.

Dik vanBeek op 13 november 2013 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste van Beek, We zouden u graag willen helpen, echter is hier sprake van een misverstand. Uitbieden.nl heeft nooit eerder een puzzelblad aangeboden, ook bieden wij telefonisch geen producten aan. Wij hebben in onze mailingsysteem gezocht onder uw e-mail adres...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 13 november 2013

Wil van Beek van Abswoude heeft op 29 september 2013 telefonisch een puzzelboek besteld voor 4,95 euro, met de belofte dat hij het abonnement snel kon stopzetten. Tot op heden heeft hij het puzzelblad echter niet ontvangen en ontvangt hij geen reactie op zijn e-mails naar Uitbieden.nl. Hij maakt zich zorgen dat hij vastzit aan een abonnement voor een jaar zonder het product te hebben ontvangen.

Mijn Klacht:

Er werd mij telefonisch een puzzelboek aangeboden voor eenmalig een bedrag van 4,95.
De verkoopster stelde mij voor na ontvangst van het puzzelblad zo snel mogelijk het blad stop te zetten.
Daar ik graag puzzel heb ik ja gezegd.
Het telefoontje was van 29 september 2013.
Tot op heden heb ik nog geen puzzelblad ontvangen.
De rekening is via MultiSafepay betaald met eenmalige machtiging.bij de ING bank.
De ING melde mij dat het is betaald aan Uitbieden,nl
maar zij reageren niet op mijn e-mails.

Als ik geen opzegging doe voor een blad wat ik nooit heb ontvangen zit ik er een jaar aan vast.

Wat moet ik doen?

Met vriendelijke groet Wil van Beek van Abswoude

Gewenste Oplossing:

Dat ik dat puzzelblad alsnog ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Uitbieden.nl beoordeeld.

Dik vanBeek

Heeft op 14 november 2013 om 10:00 geantwoord

Hartelijk bedankt voor de moeite.

De ING melde mij dat het door uitbieden was afgeschreven.

Sorry dat ik jullie heb lastig gevallen.

Met vriendelijke groet,

Wil van Abswoude

Uitbieden.nl

Heeft op 14 november 2013 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste van Beek,

We zouden u graag willen helpen, echter is hier sprake van een misverstand.
Uitbieden.nl heeft nooit eerder een puzzelblad aangeboden, ook bieden wij telefonisch geen producten aan.

Wij hebben in onze mailingsysteem gezocht onder uw e-mail adres en naam, echter komen wij geen e-mails tegen die reeds door u zijn opgestuurd.

Mocht het bedrag overgeschreven zijn op onze rekening, zijn wij uiteraard bereid het geld terug te storten op uw rekening.
Hierom willen wij u vragen om een betaling bewijs te sturen naar [email protected], wij zullen dit dan voor u nakijken.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

Uitbieden.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM