Mijn Klacht:

Ik heb al enkele malen op mijn adres waar ik sinds kort woon post gehad van Canal Digitaal voor de vorige bewoner. Dit heb ik een aantal keren retour gestuurd met daarop de vermelding dat deze persoon niet bekend is op mijn adres. Later heb ik hier nog over gebeld en emailcontact gehad. Ik kreeg een mail terug van Canal Digitaal met de volgende tekst:
Bedankt voor uw email.
U geeft aan dat u post ontvangt van vorige bewoners en dat u dit niet meer wilt.
Als een abonnee verhuisd is hij zelf verantwoordelijk om een adreswijziging door te geven. Als wij geen nieuw adres door krijgen kunnen wij dit helaas niet wijzigen.
Onze excuses voor dit ongemak. U kunt de post uiteraard retour blijven sturen. Helaas hebben we geen andere oplossing.
We hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal

Hierop heb ik gemaild dat ze dan maar contact op moeten nemen met de gemeente waarin ik woon, en met de woningbouwvereniging waarvan ik huur (inclusief het telefoonnummer) en dat die haarfijn kunnen zeggen dat ik de nieuwe bewoonster ben van het pand, en diegene waar hun elke keer post voor sturen niet meer hier woont. Een telefoontje is zo gepleegd, toch?
Kennelijk niet voor Canal Digitaal, want ik kreeg vandaag weer post binnen voor de vorige bewoner.

Gewenste Oplossing:

Geen post meer ontvangen van de vorige bewoner.

Ik heb op zich wel snel antwoord gekregen van Canal Digitaal, maar de oplossing is voor mij niet bevredigend.
Dit antwoord heb ik gekregen:

Geachte heer/mevrouw,
Ik kan me voorstellen dat u dit zeer vervelend vind. Echter kunnen wij helaas geen adreswijziging doorvoeren zonder toestemming van de abonnee houder zelf.
Wij zullen u geen reclame post meer sturen namens CanalDigitaal. Dit hebben wij onmiddelijk stop gezet voor u. Echter kunnen wij de betalingsherinneringen niet stop zetten. Onze excuses hiervoor.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Waarom niet bevredigend?
Omdat een telefoontje naar een woningbouwvereniging zo gepleegd is, zodat je weet dat die betreffende persoon niet meer op dit adres woont.
Op de post die ik zaterdag weer retour heb gedaan in de brievenbus, heb ik vermeld dat dit de laatste keer is dat ik het retour stuur, en dat de rest van de post in de vuilnisbak belandt.
Ik vind het niet fijn om opgezadeld te worden met een probleem dat door een kort telefoontje opgelost kan zijn.