Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Samen met mijn man hadden wij besloten over te stappen naar Canal Digitaal.
Dit is nu iets langer geleden als 1 maand.
Bestelling gedaan en de bevestiging ontvangen.
Ik moest 29,50 direct voldoen en 49,50 op de eerste nota.
De monteur is langsgekomen en heeft alles geinstalleerd.
Nadat de monteur klaar was hebben wij 2 keer getekend.
De monteur stond nog voor de deur toen de ellende al begon.
Op de eerst smartcard werkte de zenders hbo en filmnet niet.
De tweede smartcard werkte helemaal niet.
We zijn vervolgens naar de monteur buiten gelopen en die heeft ons verteld over 1 uur werkt t allemaal.
Nou niet dus.
Na zeker 4 keer te hebben moeten bellen , waar de ene medewerkster zei het duurt 1 uur en de andere zei,nee het duurt zeker 24 uur werkte het uit eindelijk 4 dagen voordat alles werkte.
Toen ik vorige week mijn nota checkte op mijn Canal Digitaal viel ik praktisch van mijn stoel
Er was een bedrag van 216,90 afgeschreven.
Ze hadden 99,00 euro voor mijn tweede tuner afgeschreven en 29,50 voor het activeren van internet en bellen.
Deze kosten staan niet beschreven op de bevestiging van mijn bestelling die ik van Canal Digitaal heb ontvangen.
Hier uiteraard over gebeld en volgens de medewerkster moest ik die kosten gewoon betalen.
Pas nadat ik haar op mijn abonnement had gewezen is ze t even na gaan vragen en ik had gelijk.
Op mijn vraag hoe dit opgelost gaat worden vertelde ze mij dat dit volgens een creditnota op de volgende facturen wordt verwerkt.
Dit wil ik niet, ik wil wat ik teveel heb betaald terug op mijn rekening, maar nee dit kan niet.
Toen wij gisteren de televisie aanzette ontdekte we dat we alleen de zenders 1,2 en 3 hadden.
Daar gingen we weer.
Weer bellen, alleen waren ze niet bereikbaar!!!
Vanmorgen werderom gebeld.
We hadden het contract dat we via de email hadden ontvangen niet getekend terug gestuurd en zolang we dit niet zouden doen werd de tweede smartcard niet geactiveerd.
Over de belkosten die we inmiddels flink hebben gemaakt werd gezegd daar kunnen wij niets aan doen.
Ik heb hier twee keer digitaal getekend toen de monteur er was!!
Ik heb verschrikkelijke spijt van de keuze die we gemaakt hebben.
Maar ja we kunnen er natuurlijk niet meer onderuit.
We hebben besloten on het er niet bij te laten zitten en gaan ons verhaal ook onder de aandacht brengen van Tros Radar.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mn geld wat ik teveel heb betaald terug.
En ik wil zonder bijkomende kosten mijn contract bij Canal Digitaal kunnen beeindigen.