Mijn Klacht:
betaal al voor hd tv maar heb nog steeds geen ontvangst van hd beeld.wil graag weten hoe dit kan.
Gewenste Oplossing:
dat er een oplossing komt ,en teveel betaalde daarvan word terug gestort op rekening.
Klacht: geen hd ontvangst.
theo en adrie bodd op 19 oktober 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste, Wij hebben u op 21-10-2013 het volgende medegedeeld: "Vervelend om te lezen dat u geen HD zenders ontvangt! Deze staan namelijk wel actief. Maakt u gebruik van de juiste apparatuur? Dat wil zeggen, een HD ontvanger + dubbele kop...
Een klant van Canaldigitaal heeft aangegeven dat, ondanks het betalen voor HD-tv, er geen HD-ontvangst is. De klant vraagt zich af hoe dit kan. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 30 oktober 2013 om 16:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Wij hebben u op 21-10-2013 het volgende medegedeeld:
"Vervelend om te lezen dat u geen HD zenders ontvangt! Deze staan namelijk wel actief.
Maakt u gebruik van de juiste apparatuur? Dat wil zeggen, een HD ontvanger + dubbele kop op de schotel (Duo LNB) voor de ontvangst van beide satellieten (19,2 en 23,5)?
Zo niet, dan zal dit meespelen in de storing.
Heeft u dit wel, dan zal de storing door andere factoren worden veroorzaakt en adviseren wij u telefonisch contact op te nemen met onze helpdesk voor een uitgebreide storinganalyse. Onze helpdesk is te bereiken op 0900-9323 (0,15ct p/m) van 09:00 tot 21:00 op werkdagen. "
Hierna hebben wij helaas niet van u mogen vernemen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
