ernakleinjan op 19 oktober 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
De klant is voor gebruik van het arrangement door de aanbieder ingelicht over de wijziging van de high tea. De klant heeft echter alsnog gebruik gemaakt van het arrangement, zonder vooraf aan te geven dat ze het niet eens waren...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had een workshop met high tea bij de Pelikaan geboekt via vakantieveilingen.nl. Alles is goed gegaan, tot de high tea, de beloofde high tea bij de Pelikaan, werd een zelf ter plekke gemaakte high tea, met producten van de LIdl. Vind dit erg gemeen dat had ik niet geboekt.
Nogmaals een high tea bij de Pelikaan te Zutphen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met het arrangement. Helaas is een tijd geleden de samenwerking tussen Kreazin en de Pelikaan opgezegd, waardoor de high tea niet meer bij de Pelikaan plaats vond. De aanbieder heeft u hier voor gebruik van het arrangement een bericht over gestuurd. Op dit bericht heeft u niet gereageerd, maar u heeft wel gebruik gemaakt van het alternatief. U heeft in dit geval alsnog een high tea genoten en daarom wij kunnen u niet alsnog een high tea bij de Pelikaan aanbieden. Wij kunnen u in deze situatie helaas niet verder tegemoet komen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl
Heeft op 21 oktober 2013 om 16:33 geantwoord
De klant is voor gebruik van het arrangement door de aanbieder ingelicht over de wijziging van de high tea. De klant heeft echter alsnog gebruik gemaakt van het arrangement, zonder vooraf aan te geven dat ze het niet eens waren met de high tea. Omdat de klant het arrangement heeft gekregen zoals gemeld door de aanbieder, kunnen wij helaas niets betekenen in deze situatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
