cobievputten op 16 oktober 2013 over Tickets4U in de categorie Kaartenverkoop
Geachte heer/mevrouw, U heeft onderstaande besteld. (Ground Zero za. 31 aug. '13 | 22:00 - 07:00 Bussloo, Recreatiegebied, Voorst gem. Voorst Entree (Entree ticket) LAATSTE 2 KAARTEN. RUIM ONDER DE KOSTPRIJS) Vervolgens heeft u de volgende e-mail van ons ontvangen:...
heeft geen oplossing moet gewoon betalen en toch klopt het niet als je niet kan betalen voor een product is er toch iets mis met die site en als er...
Een klant heeft een probleem ervaren met de ticketverkoop van Tickets4U. Zijn zoon bestelde tickets voor Ground Zero, maar tijdens het betalingsproces liep de website vast en werd aangegeven dat er geen kaarten meer beschikbaar waren. Desondanks ontving de klant een brief met een betalingsverzoek, terwijl er geen tickets zijn ontvangen.
mijn zoon heeft ongeveer een maand geleden tickets bestelt voor ground zero toen hij wou betalen liep de site vast en werd er gezegd dat er geen kaarten meer waren nou kreeg hij vandaag een brief dat hij moet betalen dit kan toch niet hij heeft geen tickets gehad
dat hij geen betaling hoeft te doen voor een product wat hij nooit gehad heeft
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tickets4U in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tickets4U een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2013 om 18:02 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
U heeft onderstaande besteld.
(Ground Zero
za. 31 aug. '13 | 22:00 - 07:00
Bussloo, Recreatiegebied, Voorst gem. Voorst Entree (Entree ticket)
LAATSTE 2 KAARTEN. RUIM ONDER DE KOSTPRIJS)
Vervolgens heeft u de volgende e-mail van ons ontvangen:
U heeft er voor gekozen de tickets als e-tickets te willen ontvangen.
Zodra het volledige bedrag d.m.v. iDEAL voldaan is, zorgen wij ervoor dat u zo spoedig mogelijk de tickets voor het concert/evenement ontvangen heeft. Uiteraard houden wij daarbij rekening met de aanvang van dit evenement. Bij twijfel raden we u aan om even telefonisch contact met ons op te nemen.
Wanneer uw betaling met iDEAL mislukt kunt u deze hervatten in het onderdeel 'Mijn T4U' op onze website.
Bestelling: ------------------------------------------------------------------------------
zaterdag 31 augustus 2013 | 22:00 tot 07:00 - Ground Zero - Bussloo, Recreatiegebied, Voorst gem. Voorst
Categorie: Entree (Entree ticket) - LAATSTE 2 KAARTEN. RUIM ONDER DE KOSTPRIJS.
2 kaarten a 32,00 euro per stuk voor 64,00 euro
Subtotaal: 64,00 euro
Servicekosten: 6,00 euro
Verzendkosten: 2,50 euro
Totaal: 72,50 euro
------------------------------------------------------------------------------------------
In het onderdeel 'Mijn T4U' op onze website kunt u te allen tijde de status van uw bestelling volgen, of als u wilt afzien van de bestelling, kunt u deze hier online annuleren. Zonder annulering blijven de tickets op uw naam geregistreerd.
Bedankt voor uw interesse en veel plezier met uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
Tickets4U B.V.
I: www.tickets4u.nl
E: [email protected]
T: +31 (0)75 6122229
M: +31 (0)6 13779694
Daar is staat heel duidelijk dat u de laatste 2 kaarten besteld. Heel logisch dat als u daarna probeert te bestellen dat er dan geen kaarten meer zijn. Want u heeft tenslotte de laatste 2 kaarten besteld.
Er kunnen zich altijd problemen voordoen op het internet daarom hebben wij ook in de mail hierboven vermeld bij twijfel telefonisch contact met ons op te nemen. Daarbij staat ook nog een mobiel nummer vermeld dat tot 24.00 uur te bereiken is.
Echter heeft u dat niet gedaan. U heeft ons niet gebeld en zelfs geen email gestuurd. Dan kunnen wij niet weten dat er een probleem was tijden het maken van uw bestelling.
Maar uw kaarten waren onderhand wel gereserveerd voor u en konden dus niet meer verkocht worden.
U heeft de bestelling niet geannuleerd op onze website en u heeft geen telefonisch contact met ons opgenomen. Terwijl het er allemaal heel duidelijk staat wat u moet doen. Hierdoor hebben wij de kaarten niet meer kunnen verkopen, en zal de door u bestelde kaarten alsnog betaald moeten worden.
U kunt ook nog onze algemene voorwaarden op onze website na lezen daar staat alles ook heel duidelijk in vermeld. U bent hier overigens ook mee akkoord gegaan.
Mocht u nog verdere vragen hebben kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groeten,
Team Tickets4U
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tickets4U beoordeeld.
Heeft op 17 oktober 2013 om 16:06 geantwoord
heeft geen oplossing moet gewoon betalen en toch klopt het niet als je niet kan betalen voor een product is er toch iets mis met die site en als er dan staat dat er geen tickets meer zijn denk je toch dat je er niet een kan
Bericht van
12 jaren geleden - Geachte heer/ mevrouw, Als u een bestelling plaatst en u krijgt daarvan een orderbevestiging en er doet zich een probleem voor (wat natuurlijk altijd kan gebeuren) dan neemt u toch even contact met ons op. Dan kunnen wij het voor u oplossen. Maar dat heeft u niet gedaan. U heeft de kaarten gereserveerd en vast gehouden. Er vervolgens niets meer mee gedaan. Dan lijkt het mij niet meer dan logisch dat u ook voor die gemaakte kosten opdraait. Als u ons gebeld had en het probleem had voorgelegd dan had u nu niet voor kosten op hoeven draaien voor niets. Maar dat is niet onze schuld. U heeft het zelf gelaten voor wat het was. Hoop u hiermee nogmaals voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Tickets4U
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
