Mijn Klacht:
Heb een nieuwe decoder gekocht (oude defect) en daar blijkt mijn oude smartkaart niet in te werken dus naar klantenservice gebeld over hoe en wat . Als antwoord kreeg ik te horen dat er een nieuwe smartcard nodig was kosten 15 euro en deze had ik met 5 dagen in huis maar na 10 dagen nog niks ,dus maar weer gebeld. Nu blijkt had canaaldigitaal de smartcard niet voor mij had aangevraagd en bijkomstig bij het 2e gesprek moet ik ook nog een nieuw abonnement voor een jaar aangaan en nog eens administratie kosten betalen en nog eens 5 tot10 dagen moet wachten op de nieuwe smartcard terwijl ik niet om een nieuwe smartcard gevraagd had
Gewenste Oplossing:
Alleen de 15 euro betalen voor de smartcard wat mij door de canaaldigitaal medewerker was verteld de eerste keer
