Klacht: Zonder mededeling vluchttijden gewijzigd en daarbij 12 uurtjes van mijn laatste vakantiedag weg!

MBR020 op 04 oktober 2013 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen. Corendon webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2013

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij Corendon over een wijziging van de vluchttijden zonder voorafgaande mededeling. De terugvlucht, oorspronkelijk gepland voor 23:59, werd vervroegd naar 12:15, waardoor de reiziger 12 uur van zijn laatste vakantiedag verloor en zijn plannen moest annuleren. Ondanks deze teleurstelling heeft de reiziger de vakantie als positief ervaren.

Mijn Klacht:

In eerste instantie wil ik vertellen dat ik ondanks hetgeen ik hierna ga vertellen, een geweldige vakantie gehad. Op 18 september ben ik met Corendon om 07:15 naar Bodrum gevlogen. De reis verliep verder prima. Op 28 september zou ik om 23.59 terugvliegen naar Amsterdam. Ik heb bewust voor deze vluchttijden gekozen omdat ik natuurlijk het uiterste uit mijn vakantie wilde halen. Echter, op vrijdagavond(rond 11 uur) 27 september ben ik door de receptie in het hotel gebeld dat de vlucht vervroegd zou worden. We zouden nu 12:15 gaan vliegen i.p.v. 23:59. Daarbij zouden wij de volgende dag 07:15 worden opgehaald (i.p.v. 21:00). Al onze plannen voor de laatste dag zijn hierdoor helemaal komen te vervallen. Niet alleen moesten wij ons nu haasten om de koffers in te pakken, ook de gemaakte afspraken voor de volgende dag moesten wij nu afzeggen. Dit is heel erg vervelend. Ook de medereizigers die op dezelfde vlucht zaten hebben hetzelfde meegemaakt. Daarbij zal ik niet eens ingaan op de vertraging die wij ook nog eens moesten meemaken.

Nu begrijp ik dat Corendon heeft vastgelegd dat alle vluchttijden onder voorbehoud zijn, toch ben ik van mening dat dit buiten proportie valt. Het is dan wellicht niet de helemaal de schuld van Corendon dat de tijden zo zijn ingedeeld, toch vind ik dat ik hier iets terug voor moet krijgen. Mijn hele zaterdag is gewoon afgepakt en daar ben ik erg teleurgesteld over. Er is naar mijn mening sprake van aanbod en aarvaarding. En dan in de zin dat ik bewust de keuze heb gemaakt om 23:59 terug te vliegen. Als de reis nou was verlaat had u van mij niets te horen gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen als ik in ieder geval de laatste dag vergoed kan krijgen aangezien ik 12 uurtjes mis. Dus graag een compensatie van 81 euro ontvangen. (totale reissom=810, delen door 10 dagen is 81 euro voor de zaterdag. Ik haal de gemaakte kosten er niet eens bij(de afspraken van zaterdag, boottocht).

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Corendon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 11 december 2013 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen.

Corendon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM