Terug

Klacht: studentenmobiel zo ga je niet met je nieuwe klanten om

carolina margaretha op 27 september 2013 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ studentmobiel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent. We hebben inmiddels het toestel retour ontvangen en constateerden dat de talkback functie was ingeschakeld. Het betreft dus geen defect. We adviseerden je om het toestel aangetekend en...

Bedrijf studentmobiel
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 27 september 2013

Een klant van Studentmobiel ontving een defecte telefoon die niet goed functioneerde. Ondanks het probleem met het toestel, werd de klant gevraagd om de retourkosten voor het terugsturen van de telefoon zelf te betalen. Daarnaast ervoer de klant onvriendelijke service van het callcenter.

Mijn Klacht:

ik heb vandaag mijn telefoon ontvangen hij deed het niet bleef hangen en typen was onmogelijk of na 5 keer drukken of deed het verkeerd kortom hij moest retour maar nu moet ik de retour kosten betalen om hem aangetekend verzekerd te verzenden belachelijk ik kan er toch niets aan doen dat ik een stukkende telefoon heb gekregen !!!
ja betaald al 12,95 om hem te laten bezorgen !!!
en de mensen van het call center zijn niet vriendelijk!!!

Gewenste Oplossing:

als studentenmobiel de kosten van het aangetekend verzekerd verzenden zou betalen nu heb ik het hele contract opgezegd omdat ik dit echt niet vind kunnen
dit had zo niet moeten gaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar studentmobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb studentmobiel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

studentmobiel

Heeft op 07 oktober 2013 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent. We hebben inmiddels het toestel retour ontvangen en constateerden dat de talkback functie was ingeschakeld. Het betreft dus geen defect. We adviseerden je om het toestel aangetekend en verzekerd aan ons
terug te sturen zodat het pakket veilig bij ons retour komt. Als we het pakket hierna retour zouden sturen zouden deze kosten voor ons zijn. Hiermee delen we de kosten. Aangezien je ervoor gekozen hebt om af te zien van de koop zullen we de helft van de verzendkosten aan je vergoeden.
Onze excuses voor het eventuele ongemak,

Met vriendelijke groet,

Studentmobiel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over studentmobiel

Alle klachten over studentmobiel →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over studentmobiel
Zo werkt het