Terug

Klacht: ontvanger

renehenrotte op 18 september 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Onze reactie op uw klacht is het volgende, verzonden op 19-09-2013; U geeft aan niet tevreden te zijn met het feit dat u kosten moet maken, wanneer wij een wijziging doorvoeren. Dit begrijpen wij volkomen, en om die reden...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 september 2013

Na meer dan tien jaar tevredenheid bij Canal Digitaal, ondervond de klant problemen met het opnieuw inlezen van zenders na een frequentiewijziging. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice en een bezoek aan een expert, was het probleem niet op te lossen zonder extra kosten. Uiteindelijk heeft de klant een nieuwe HD ontvanger besteld, maar voelt zich onder druk gezet door de situatie en mist een passende aanbieding voor trouwe klanten.

Mijn Klacht:

Al dik 10 jaar zijn wij tevreden klant bij Canal Digitaal. Nu hebben ze sinds kort de ferquentie veranderd van de zenders. Hun advies alleen opnieuw inlezen… dit lukte niet. Na 3x bellen met Canal Digitaal lukt het (ook samen) nog niet. Nu zijn we vandaag naar Alkmaar geweest naar een expert en die konden het wel, maar dat koste €25… Een nieuwe HD ontvanger die wel de zenders opnieuw kan inlezen bij Canal Digitaal kost €50. We hebben dus geen keus anders geen televisie… We hebben vanavond een nieuwe ontvanger besteld van €50 met een abonnement van een jaar. Maar we voelen ons eigenlijk voor het blok gezet. Ook een leuke aanbieding voor vaste klanten met dit probleem was er niet…

Gewenste Oplossing:

We hebben dit al aan 2 medewerkers van Canal Digitaal voorgelegd maar die konden ons niet helpen. Maar wij willen best een langer abonnement afsluiten, als we de HD ontvanger gratis krijgen. Hun veranderen de ferquentie en wij zijn €50 lichter... klopt niet hé... zo ga je niet met klanten om en helemaal niet met vaste klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 27 november 2013 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Onze reactie op uw klacht is het volgende, verzonden op 19-09-2013;

U geeft aan niet tevreden te zijn met het feit dat u kosten moet maken, wanneer wij een wijziging doorvoeren. Dit begrijpen wij volkomen, en om die reden proberen wij onze abonnees ook tegemoet te komen met aanbiedingen. CanalDigitaal houdt zich verantwoordelijk voor de doorgifte van het signaal waar u zich op abonneert, maar niet voor de ontvangst apparatuur. In uw geval was de voordeligste manier om uw abonnement met een jaar te verlengen zodat u met bijbetaling van €49,00 een geschikte HD ontvanger met Duo LNB krijgt.
We vinden het spijtig om te horen dat u het hier niet helemaal mee eens bent.
Wij kunnen hier helaas verder niets in betekenen, omdat er geen andere aanbieding beschikbaar is.
Om u tegemoet te komen in de kosten kunnen wij u echter wel een maand gratis op uw abonnement geven. Dit houdt in dat de nota voor oktober a.s. niet geïncasseerd zal worden van uw rekening. Indien dit onverhoopt al is gebeurd, zal het bedrag als een tegoed op uw betalingsaccount worden gezet.

Hierna hebben wij niets meer van u vernomen. Om die reden sluiten wij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

renehenrotte

Heeft op 28 november 2013 om 18:11 geantwoord

Snelle reactie en beter iets dan niets.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het