Een klant van COOP ervaart problemen met het verstrekken van kortingskaarten tijdens acties. Medewerkers vragen hier niet actief naar, waardoor klanten vaak vergeten om deze op te vragen. Wanneer de klant hier later naar vraagt, krijgt hij te horen dat hij zelf om de kaarten had moeten vragen, wat hij als teleurstellend beschouwt.
Er wordt te vaak vergeten bij de actie om de kortingskaarten af te geven aan de klant.Er wordt niet een gevraagd of je die wilt hebben,zelf denk iedereen er niet om.
Als je er later naar vraagt dan wordt er gewoon gezegd, ja dan had u er maar zelf om moeten denken jammer jammer ik vind het een slechte zaak.
De kaar alsnog geven vind ik het minste wat ze kunnen doen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
