Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Onlangs zijn wij terug gekomen uit Turkije vanuit het Marbel hotel. Wij hebben het hier erg naar onze zin gehad en hebben een goede vakantie gehad. Gister heb ik ook de korte vragenlijst ingevuld.
Nu is er 1 ding waar wij een teleurgesteld over zijn. Tijdens onze boeking via jullie site hebben wij betaald voor een verblijf van 25-07-2013 t/m 01-08-2013. De vluchttijden hiervoor waren op 25-07-2013 vertrek om 05:45 en terug op 01-08-2013 om 23:59. Tot onze verbazing hing er woensdag 31-07-2013 een briefje aan onze hotelkamer deur met daarop een vluchtwijziging. Wij vlogen op 01-08-2013 om 13:00 i.p.v. 23:59 en zouden ’s ochtends om 06:40uur opgehaald worden.
Dit is ons erg tegen gevallen omdat wij door deze vluchtwijziging een hele dag minder de tijd hebben gehad. Nu hebben wij een dag gemist waar wij nog van alles op gepland hadden.
In de bijlage gewijzigde vluchttijden toegevoegd als bewijsstuk. Helaas kon ik maar 1 bestand toevoegen, en daardoor niet onze vluchttijden bijvoegen waarmee we geboekt hebben. De vluchtnummers wat wij in eerste instantie mee hebben gekregen zijn als volgt:
– Amsterdam to Bodrum: CAI4120
– Bodrum to Amsterdam: CAI413
Ik zie jullie reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Robin van Capelle en Annemiek Meijkamp
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij gepast dat jullie ons tegemoet komen.
Wij zijn erg teleurgesteld in deze laatste dag, omdat dit een dag minder is geweest voor ons, terwijl we hier gewoon voor betaald hebben.
