12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het ontzettend jammer dat u geen gebruik heeft kunnen maken van de door u gekregen waardebon. Daarentegen hebben wij inmiddels via verschillende kanalen uw klacht al behandeld. Daarnaast hebben wij ook al verschillende keren contact gehad met de veilingwinnaar omtrent deze klacht. Onderstaand vindt u nog eenmaal een reactie op uw klacht. Aangezien ons antwoord definitief is beschouwen wij uw klacht dan ook als afgehandeld. Helaas kunnen wij verder in deze kwestie niets meer voor u betekenen. Wij begrijpen de situatie, maar zoals eerder al is aangegeven kunnen wij hierin helaas niets voor u betekenen. Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en periodes zijn populairder dan andere. Degene die het eerst boekt heeft de meeste keus. Degene die lang wacht met boeken loopt het risico zelfs helemaal geen gebruik meer te kunnen maken van de bon omdat anderen hen voor waren en daarmee zijn of haar geld kwijt te zijn. Aangezien augustus een maand in het hoogseizoen is, is deze maand vaak vrij snel volgeboekt. Om teleurstellingen te voorkomen proberen wij, daar waar dat kan, van te voren al aan te geven wat de beschikbaarheid is op dat moment. Zo heeft de veilingwinnaar middels de beschikbaarheidskalender al voor het bieden de beschikbaarheid kunnen inzien. Hoe sneller men na het winnen van de veiling betaalt, hoe sneller men kan boeken, hoe groter de kans dat men op een gewenste datum zal kunnen. Mocht u er, door wat voor omstandigheden dan ook, niet toe komen om op tijd te boeken, dan kunnen wij niets voor u doen helaas. U heeft in dit geval tot eind juli gewacht met boeken, en toen waren inmiddels alle kamers voor dit arrangement al volgeboekt. Overleg met de veilingredacteur levert helaas geen extra kamers op. Vakantieveilingen.nl werkt volgens voorwaarden, waar eenieder die mee bied op de website mee akkoord gaat. Wij kunnen hier dan ook niet van afwijken, en kunnen u of de veilingwinnaar geen vorm van compensatie aanbieden. Wij raden u in het vervolg aan zo snel mogelijk na het winnen van de veiling het arrangement te reserveren. Het spijt ons dat wij u in deze situatie niet tegemoet kunnen komen. Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op. Met vriendelijke groet, Martina– Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

12 jaren geleden - De klacht is niet opgelost dus het met een smiley afsluiten is niet terecht. Blijkbaar wordt de klacht niet eens gelezen want ze blijven zich maar verweren met voorwaarden en snel boeken. De reactie is grotendeels een copy-paste verhaal dat je bij deze klachten terug vindt. Ze hoeven ook niks voor mij te betekenen want ik heb er niks gekocht. Kortom klachten/geschillencommissie dus en consuwijzer!