John en Nancy op 25 juli 2013 over Arkefly in de categorie Vliegmaatschappij
Wij hebben op 1 augustus een schriftelijke reactie verstuurd naar de klant. Vriendelijke groet, ArkeFly
Een klant heeft een klacht ingediend over een wijziging in de vluchttijden van Arkefly. Oorspronkelijk was de vertrekdatum gepland voor 05:35 uur, maar deze is verplaatst naar 18:00 uur, waardoor de klant slechts 8 dagen in plaats van 10 dagen op vakantie kan. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben in februari 10 dagen turkije geboekt en we zouden ’s morgens om 05:35 uur vertrekken, maar nu zijn de vluchttijden veranderd, we vertrekken nu pas ‘ s avonds 18:00 waardoor we ’s nachts pas op plaats van bestemming zijn en nu ipv 10 dagen, maar 8 dagen van onze vakantie kunnen genieten !
Een tegemoetkoming voor de 2 dagen verlies....heb voor 10 dagen betaald en niet voor 8 !!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arkefly in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arkefly een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2013 om 11:11 geantwoord
Wij hebben op 1 augustus een schriftelijke reactie verstuurd naar de klant. Vriendelijke groet, ArkeFly
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
