Klacht: TomTom start steeds weer op.

Leentje12359 op 08 juli 2013 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Math, Enige tijd geleden is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 8 juli 2013

Een gebruiker van een TomTom autonavigatiesysteem ervaart herhaaldelijk dat het apparaat opnieuw opstart wanneer het nodig is. Ondanks eerdere meldingen en suggesties van de helpdesk om een bepaalde map te verwijderen, blijft het probleem voortduren, vooral na een software-update in 2012. De klant heeft recentelijk opnieuw contact opgenomen met de klantenservice, die bevestigde dat het probleem bekend is en dat er aan een oplossing wordt gewerkt.

Mijn Klacht:

TomTom autonavigatie start steeds opnieuw op als ik hem nodig heb. Heb reeds in september 2012 dit probleem doorgegeven. Men zij bij helpdesk dat ik de map statdata moest verwijderen uit het routepad en dat het euvel zou zijn verholpen. Ja…ja… Deze map zet zich iedere keer automatisch terug bij iedere update of via de ingebouwde simkaart in mijn XL LIVE nav sys. Het probleem is begonnen na een softwareupdate in 2012 waarbij de interface en opstartscherm zijn veranderd. 8Juli maar weer eens gebeld en verteld over het probleem. Probleem is bekend en er wordt “hard aan gewerkt” Kreeg het advies om maar een laptop mee te nemen in mijn auto en ergens te stoppen om de map statdata te verwijderen als deze zich weer plotsklaps had geinstalleerd. Het navigatiesysteem is goed 2 jaar oud. Heb van ellende maar een nieuw navigatiesysteem gekocht van een ander merk.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe TomTom zonder live service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM