sassie1972 op 29 juni 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
als je reservering hebt gemaakt, kan je hem daarna niet meer aanpassen. Wanneer er dan vervolgens geen gebruik van wordt gemaakt, dan komt de reservering + de waardebon te vervallen.
Samenvatting wordt geladen...
Ik had een fish spa behandeling gewonnen via vakantieveilingen bij body and skincare. Een datum geboekt maar door ziekte kon het niet doorgaan. Heb 2 dagen vantevoren afgezegd en wilde een nieuwe afspraak maken maar dat kon niet. Kon niet gewijzigd worden. Dit is overmacht en heb vakantieveilingen gelijk ingelicht maar na 2 weken pas een reactie, ze gaven aan niets te kunnen doen. Dit stond niet in de voorwaarden van de veiling.
Een nieuwe voucher.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wanneer u een veiling heeft gereserveerd, dan is het helaas niet mogelijk om de reservering te annuleren of te wijzigen. Dit vindt u ook terug bij ons op de website: 'De meeste veilingen kan je reserveren via www.vakantieveilingen.nl/reserveren maar controleer altijd op waardebon en in de bevestigingsmail van de gewonnen veiling hoe je kunt reserveren. Let op, als je je reservering hebt gemaakt, kan je hem daarna niet meer aanpassen.' Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl
Heeft op 01 juli 2013 om 13:00 geantwoord
als je reservering hebt gemaakt, kan je hem daarna niet meer aanpassen. Wanneer er dan vervolgens geen gebruik van wordt gemaakt, dan komt de reservering + de waardebon te vervallen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Dit is geen oplossing. Het was overmacht. Graag een goede oplossing.
Bericht van Vakantieveilingen.nl
12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wij begrijpen dat dat overmacht is. Maar de reservering die u had staan was gereserveerd voor u. Wij kunnen niet een gemaakte reservering ongedaan maken of u twee reserveringen voor één voucher aanbieden. Wellicht bent u in het bezit van een doorlopende annuleringsverzekering die eventueel de kosten op zich kunnen nemen. Wij kunnen verder niets betekenen in deze kwestie. Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
