Mijn Klacht:

geachte heer/mevrouw,

Bij deze zou ik graag een klacht in willen dienen over de gang van zaken wat er zich heeft afgespeeld in mijn vakantie.
De klacht zal ik nader uitleggen op verschillende vlakken.
1. betalings probleem
2. onnodig geld betaald
3. medische problemen in het vliegtuig

1.
Het begon bij het boeken van de vakantie, ik heb de betaling in 1 keer overgemaakt omdat de boeking ook gelijk binnen het betalingstermijn viel hierbij een citaat uit de mail die ik van jullie kreeg

Uw betaling De aanbetaling van uw reis is: € 0
Het restantbedrag van uw reservering (na aanbetaling) is: € 1272,50
Buiten 6 weken voor vertrek volstaat de aanbetaling. U dient wel uiterlijk 6 weken voor vertrek de volledige reissom voldaan te hebben. Indien u binnen 6 weken vertrekt dient de volledige reissom direct overgemaakt te worden.

Dus heb ik de betaling in 1x overgemaakt zie bijlage 1. Door een fout in jullie systeem kreeg ik de mail, dat de betaling mislukt was en dat ik hem nog een keer moest overmaken. Dit terwijl duidelijk op mijn afschrift stond dat het bedrag is afgeschreven.
Bij deze nog een gedeelte uit een mail die ik van jullie kreeg:

Geachte Stefan Devosburchart,
Uw betaling is helaas mislukt betaal daarom op andere wijze of probeer de betaling nogmaals uit te voeren.
Boekingsnummer: 6090700
Bedrag: 1272.5 €

Na veel bellen en doen terwijl ik eerst morgen maar contact op moest nemen volgens jullie,
Heb ik een afschrift direct door gemaild en gelukkig was dat voldoende waardoor ik de mail kreeg dat de betaling wel gelukt was.

helaas was dat niet het enige.

2.
Bij aankomst op rotterdam airport the hague stond ik bij de incheck balie en ik vroeg aan de mevrouw heeft u nog plek voor 2 personen naast elkaar,
Dat had de mevrouw wel, alleen waren dat nooduitgang stoelen en die kosten 15,- euro per persoon extra “maar dan heeft u wel veel beenruimte”, wat voor mij mooi was want ik ben zelf aardig lang.
Aangekomen in het vliegtuig waren de stoelen niet anders dan de stoelen achter mij, die geen 15 euro pp betaald hebben.
Dat gold alleen voor de stoel aan de raamkant die geen stoel ervoor heeft. De 2 stoelen voor mij hadden wel iets meer beenruimte maar ook niet overdreven veel.
Dus ik neem aan dat dit ook een fout in het systeem is want dit is gewoon betalen voor iets wat je niet krijgt.

3.
Dit is wat mij betreft de ergste klacht en ook direct een medische.
Het begon met veel turbulentie, wat daarna wel minder werd maar nog steeds niet weg was.
Maar het cabine personeel begon met de verkoop van warme dranken, frisdrank en soep,
Dus wij dachten daarin tegen dat het cabinepersoneel dit wel in overleg zou doen met de cockpit ivm turbulentie.
Mijn partner zat naast me en bestelde een soep, we hadden immers vertrouwen in de kunde van het cabinepersoneel.
Want naar mij inziens mag je geen warme dranken schenken tijdens turbulentie of als de kans nog groot is op turbulentie.
Dit werd dus wel gedaan waarschijnlijk werd er eerder gekeken naar de omzet dan naar de veiligheid van de passagiers.

De stewardess zette de soep op de klaptafel voor mijn partner, echter precies op het achterste randje dus hij stond scheef.
Op het moment van loslaten gleed de soep door de turbulentie van het vliegtuig van het tafeltje af in het kruis van mijn partner.
Hierdoor is een redelijk grote brandblaar is ontstaan dus ik vroeg daarbij direct aan het cabine personeel om de brandwondenzalf, Ik ben zelf medisch opgeleid dus ik wist dat dat in de ehbo koffer moest zitten.
Het cabine personeel antwoordde daarop dat dit niet zomaar gaat en dat dit alleen voor noodgevallen is, en dat alleen een medisch opgeleid persoon de koffer mag openen.
En na veel pijn en moeite kreeg ik de brandwondenzalf omdat ik hun nogmaals duidelijk heb gemaakt dat dit gewoon een noodgeval is en dat ik medisch ben opgeleid. (In bijlage 2 vindt u het medical incident report.)

Al goed mijn partner trekt hij spijkerbroek uit op het toilet wat voor haar een hele pijnlijke ervaring was want haar vel bleef aan haar broek plakken aan de binnen kant omdat het zo erg verbrand was,
En spoelen met lauw water was ook geen optie in een vliegtuig dus hebben we de brandwondenzalf maar aangebracht en toen moest mijn partner met 2 dekens om zonder broek de rest van de reis voortzetten met veel pijn en schaamte.

Eenmaal op de bestemming aangekomen kon mijn partner de rest van de vakantie niet zwemmen in een zwembad.
Liggen op het strand was ook geen optie wegens infectiegevaar.
Dus eigenlijk is de vakantie voor mijn partner een grote teleurstelling geweest. Men gaat niet op zonvakantie om niet te kunnen zwemmen en zonnen.
Waardoor het voor mij ook geen pretje was.
In bijlage 3. heb ik twee foto’s toegevoegd, een van de wond na ongeveer twee dagen na het incident en een na tien dagen na het incident. Het is overigens wel duidelijk dat er een aardig litteken blijft.

Ik heb inmiddels contact gehad met het programma kassa en het verhaal uitgelegd. Zij gaven mij het advies op eerst contact op te nemen met jullie om vervolgens te zien of het bedrijf bereid is om met een schadevergoeding te komen.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Schade vergoeding