Klacht: geen mogelijkheid activeren card voor tv/radio ontvangst in het buitenland.

leo burghart op 22 juni 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 25-06-2013 een heractivatiesignaal gestuurd en hierover per email geinformeerd. Hierna hebben wij geen bericht meer van u ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht af. Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd....

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 juni 2013

Een klant van Canaldigitaal ervoer problemen met het activeren van zijn kaart voor tv- en radioontvangst in het buitenland tijdens zijn vakantie. Na vier dagen gebruik van de Nederlandse publieke omroep kon hij de kaart niet opnieuw activeren, zowel telefonisch als online, en kreeg te horen dat alleen buitenlandse telefoonnummers toegang hadden tot de klantenservice. De klant benadrukt dat hij belasting in Nederland betaalt en recht heeft op ontvangst van de publieke omroep.

Mijn Klacht:

heb op vakantie 4 dagen van ned 1/2/3 kunnen genieten, daarna niet meer. heb met geen mogelijkheid de card opnieuw kunnen activeren, niet via de telefoon, niet via internet.
via mijn mobieltje kreeg ik te horen dat alleen buitenlandse telefoonnummers van de service gebruik konden maken. ik betaal in nederland belasting en heb dus recht op ontvangst van de nederlandse publieke omroep, canaldigitaal die hiervoor borg zou moeten staan torpedeert deze mogelijkheid.

Gewenste Oplossing:

het enige wat ik wil is ontvangst via de schotel van de publieke omroep, commercielezenders kunnen mij gestolen worden. ik wil dat canaldigitaal zijn verantwoordelijkheid neemt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 21 augustus 2013 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 25-06-2013 een heractivatiesignaal gestuurd en hierover per email geinformeerd.
Hierna hebben wij geen bericht meer van u ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht af.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie