Klacht over Joy4Kidz: kinderboeken | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: kinderboeken

m.r van der louw op 14 juni 2013 over Joy4Kidz in de categorie Kinderen

Meld uw Klacht over Joy4Kidz

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2013

Reactie van het bedrijf:

Voor het retourneren van het laatste pakket aan onze firma hoeven geen verzendkosten betaald te worden. Deze mogen, zoals aangegeven in de mail, gewoon retour afzender aan ons teruggezonden worden. Daardoor komen er geen kosten bij en zodra het pakket...

Feedback van de klant:

het is goed opgelost alleen dit bedrijf is laks met oplossingen te verzinnen en zoals u ziet moet men er 2 maanden over doen om hier de oplossing te geven...

Bedrijf

Categorie Kinderen

Status Opgelost

Datum 14 juni 2013

Een klant van Joy4Kidz heeft een probleem ervaren met de levering van kinderboeken en de bijbehorende betaling. Na een telefonisch gesprek met de klantenservice werd afgesproken dat de boeken niet geleverd zouden worden en er geen geld afgeschreven zou worden. Desondanks ontving de klant de boeken en kreeg hij een incassobureau op zijn dak voor een betaling die hij al had teruggeboekt, terwijl hij geen antwoord meer kreeg op zijn verdere vragen.

Mijn Klacht:

eenmalig ook de boeken gekregen en zou eenmalig 8,95 euro afgehaald worden van me rekening na een lang telefoon gesprek te hebben gehad met klantenservice overeenstemming gekomen dat boeken niet zou krijgen dus ook geen geld er af word gehouden 15,95 euro en de boeken kreeg ik gewoon 2 weken na telefoon gesprek.nu daarna verschillende mailtjes over en weer krijg ik incasso omdat ik niet betaald heb maar boeken terug sturen kost je dus verzend kosten terwijl op tijd heb opgezegd.In laatste mail van hun stond er heb je vragen mail ons dan,ik gedaan zo van heb u een antwoordnummer maar nooit meer iets van gehoord.
Men is dus snel met incasso want had zelf het geld al terug geboekt.

Gewenste Oplossing:

gratis verzenden van het pakket en excuses voor de rompslomp

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Joy4Kidz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Joy4Kidz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Joy4Kidz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Joy4Kidz beoordeeld.

m.r van der louw

Heeft op 21 augustus 2013 om 12:26 geantwoord

het is goed opgelost alleen dit bedrijf is laks met oplossingen te verzinnen en zoals u ziet moet men er 2 maanden over doen om hier de oplossing te geven terwijl het pakket al 1,5 maand zeker bij hen ligt dus doe geen zaken meer met hun laks bedrijf bah

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Joy4Kidz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Joy4Kidz

Heeft op 21 augustus 2013 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Voor het retourneren van het laatste pakket aan onze firma hoeven geen verzendkosten betaald te worden. Deze mogen, zoals aangegeven in de mail, gewoon retour afzender aan ons teruggezonden worden. Daardoor komen er geen kosten bij en zodra het pakket bij ons binnen is zullen wij de openstaande betaling vanzelfsprekend ook direct sluiten. Dit is altijd mogelijk wanneer het pakket nog in ongeopende staat verkeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Joy4Kidz