marijkeromanesko op 03 juni 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 04-06-2013 het volgende gestuurd: "Wij zien in het systeem dat u gistermiddag hier contact over heeft gehad. Zij hebben naar aanleiding hiervan een melding uitgezet naar het juiste team zodat zij naar uw lijn kunnen...
ik had weinig keus, tav de opzegging, het internet en de telefoon moest ik veel resetten. Na de nodige bewijzen en toezegging die het personeel had gedaan kon ik hierdoor...
Een klant van Canaldigitaal ervaart frequent internetuitval, waarbij het modem meerdere keren per dag gereset moet worden. Ondanks het ontvangen van een nieuwe router en pogingen van het bedrijf om het probleem op te lossen, blijft de situatie onveranderd. De telefonische bereikbaarheid van de klantenservice wordt ook als teleurstellend ervaren.
internet ligt er regelmatig uit modem moet dan weer gerreset worden en vervolgens gebeurd dit zo een 4 a 5 x minimaal per dag . canal digitaal dacht een oplossing te hebben en helaas bood dit ook geen oplossing. we hebben een nieuwe router ontvangen en helaas ook hetzelfde probleem .
telefoon is meer dode lijn dan dat het functioneerd .
Graag contract beindigen we gaan hier niet meer verder mee daar we nu al 6 maanden wachten op een oplossingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2013 om 12:18 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 04-06-2013 het volgende gestuurd:
"Wij zien in het systeem dat u gistermiddag hier contact over heeft gehad.
Zij hebben naar aanleiding hiervan een melding uitgezet naar het juiste team zodat zij naar uw lijn kunnen kijken.
Wij willen u verzoeken om een reactie van dit team af te wachten.
Het voortijdig beeindigen van het abonnement is momenteel helaas niet mogelijk"
Hierna zien wij dat de klantenservice reeds het abonnement op internet en bellen heeft beeindigd.
Ook hebben wij niets meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht af.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Heeft op 05 september 2013 om 14:03 geantwoord
ik had weinig keus, tav de opzegging, het internet en de telefoon moest ik veel resetten. Na de nodige bewijzen en toezegging die het personeel had gedaan kon ik hierdoor eindelijk opzeggen.Helaas mijn TV abonnement loopt nog door tot febr.2014.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
