Klacht: Pakket Kwijtgeraakt

rducky op 31 mei 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 31 mei 2013

Een klant heeft een pakket van ongeveer 30x15x15 cm verzonden naar een PostNL punt, maar het pakket is kwijtgeraakt. Ondanks herhaaldelijk navragen bij het PostNL punt en contact met de Pakketdienst, heeft de klant geen duidelijkheid gekregen over de status van het pakket.

Mijn Klacht:

Een pakket (ca. 30x15x15cm) is kwijtgeraakt.
Het pakket is verzonden aan het PostNL punt met mij naam erop, poste restante, echter heeft deze tekst er niet bij op gestaan.
Via Mijnpakket.nl is het pakket afgeleverd (3 dagen geleden)
Na verschillende keren bij het PostNL punt vragen of ze een pakket op mijn naam hebben ontvangen, moesten ze mij iedere keer teleurstellen.
Gebeld met PostNL Pakketdienst, die konden alleen mijn gegevens noteren.

Gewenste Oplossing:

Het leveren van mijn pakket, of een tegoedbon van 15 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM