Klacht over Typhone: Nieuw contract wordt niet…

Mijn Klacht:

Op dit moment heb ik een contract bij T-mobile. Dit contract loopt in augustus af. Afgelopen zaterdag heb ik via Typhone een nieuw contract bij een andere provider (Vodafone) met GSM afgesloten. Vandaag krijg ik een bericht dat mijn contract niet volledig zou zijn. Ik zou reeds bij Vodafone zijn!!!. Na telefonisch contact bleef de medewerker herhalen “het systeem geeft aan dat het om een verlenging en geen nieuw contract gaat, dus de actie gaat niet door”. Nu heb ik bewijs opgestuurd dat het mobiele nummer toch echt van T-mobile is.

Gewenste Oplossing:

Dat het contract geaccepteerd wordt en de gevraagde GSM verzonden wordt. Het oude loopt immers binnen 3 maanden af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Typhone

12 jaren geleden - Beste mevrouw, Wij hebben uw nummerbehoud aangevraagd, echter blijkt dat uw abonnement tot 17 augustus loopt bij T-Mobile. Wij kunnen maximaal 2 maanden voor de einddatum nummerbehoud aanvragen bij particuliere klanten. Dit wil zeggen dat wij vanaf 17 juni de aanvraag kunnen doen bij Vodafone. Helaas is de door u gekozen actie dan niet meer geldig. U kunt bij uw huidige provider wel 3 maanden voor de einddatum verlengen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Typhone Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 29 mei 2013 om 17:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij hebben uw nummerbehoud aangevraagd, echter blijkt dat uw abonnement tot 17 augustus loopt
bij T-Mobile. Wij kunnen maximaal 2 maanden voor de einddatum nummerbehoud aanvragen bij particuliere klanten. Dit wil zeggen dat wij vanaf 17 juni de aanvraag kunnen doen bij Vodafone. Helaas is de door u gekozen actie dan niet meer geldig. U kunt bij uw huidige provider wel 3 maanden voor de einddatum verlengen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Typhone Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Typhone beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Volgens T-mobile kan nummerbehoud gewoon aangevraagd worden. Uiteraard kan nummeromzetting pas plaatsvinden na beëindiging van het oude contract. Niet opgelost dus.

Klacht: Nieuw contract wordt niet geaccepteerd omdat het om een verlenging zou gaan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Typhone

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels