Klacht_NL op 26 mei 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft twee maanden geleden een pakketje besteld vanuit het buitenland, terwijl de verwachte levertijd normaal gesproken maximaal een maand is. Ondanks herhaaldelijk contact met PostNL, ontvangt de klant alleen het antwoord dat er niets te vinden is in het systeem en verlangt naar de ontvangst van het pakketje.
Twee maanden geleden iets besteld in het buitenland, dit duurt normaal maximaal een maand, maar ondertussen zijn er al 2 voorbij.
Al meerdere malen contact gehad met PostNL, maar “sorry, ik kan niks vinden in het systeem” blijkt het het enige mogelijke antwoord. Zou graag mijn pakketje ontvangen!
Ik ben tevreden als ik mijn pakketje ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
