Klacht: Hopelijke laatste hoofdstuk Kafka levering

Pescator op 21 mei 2013 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
studentmobiel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 21 mei 2013

Een klant van Studentmobiel ervaart problemen met de levering van een iPhone, besteld door zijn dochter voor zijn kleindochter. Ondanks duidelijke communicatie over het afleveradres en de afwezigheid van de contractant, ontstonden er complicaties tijdens de aflevering, waarbij handtekeningen van de contractant vereist waren. Uiteindelijk lijkt de situatie opgelost te zijn.

Mijn Klacht:

Het vorige heeft u kunt lezen voor de Pinksteren. Wat er op vrijdag gebeurde tijdens aflevering van I phone had ik wel verwacht maar is toch bizar. Zoals gezegd de telefoon werd besteld door mijn dochter voor mijn kleindochter. Zij is contractant. Ik – opa – afleveradrs. Na veel gehannes – zie vorige klacht – is het dan zover en zal de i phone worden afgeleverd. Alles was geregeld zei men. Ik had alle papieren id en contracten met handtekeningen. Vermoedde dat de AMP dienst zou vragen om een handtekening van mijn dochter. Dit ondanks het feit dat we helder hadden aangegeven dat de reden van ander afleveradres dan contractant was de afwezigheid van contractant = mijn dochter. Geen probleem de afleverdienst zou een nieuw contract krijgen toegestuurd en wij konden tekenen namen dochter. Ik had voor alle veiligheid gebeld om diot contract ook aan mij te sturen en dan kon ik mijn dochter ook laten tekenenen en dit tonen. Wat gebeurt er? De AMP dienst heeft ook nog een handtekening op het scherm van laptop nodig van contractant. Ik reageer quasi verbaasd maar had dochterlief die op school werkt al ingelicht: blijf standby want ze komen nog ergens mee. De afleveraar wilde al weer rechtsomkeert maken maar voelde wel dat dit niet zou lukken. Ik greep in en zei meneer wacht rustig tot mijn dochter er is en u krijgt u handtekening. Na wat gehannes met inscannen en terugkeren naar hoofdscherm kwam dochterlief tekenen. Wij meesmuilend naar elkaar en dachten
Wanneer houdt dit op? Waarom gaat dit zo omslachtig dat je er gek van wordt. We gaan Pinksteren vieren en hopen dat de klacht wordt afgedaan op loffelijke wijze

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM