Terug

Klacht: Doorgeven gewijzigde rekeningnummer voor automatische incasso

kanaal34 op 11 mei 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 21-05-2013 het volgende gestuurd: "U geeft aan het abonnement al beeindigd te beschouwen en geeft aan alleen voor het jaar 2012 nog abonnementsgelden te gaan voldoen. Het abonnement is momenteel nog niet beeindigd. Mocht u...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 11 mei 2013

Een klant van Canal Digitaal heeft herhaaldelijk geprobeerd een gewijzigd rekeningnummer door te geven voor automatische incasso, maar dit is niet succesvol geweest. Hierdoor is het beeldsignaal stopgezet en kan de klant geen gebruik maken van het abonnement, terwijl er wel kosten in rekening worden gebracht. De situatie is inmiddels opgelost, maar de klant heeft aangegeven dat de fout bij Canal Digitaal ligt.

Mijn Klacht:

Heb al sinds november 2012 meerdere keren een nieuw rekeningnummer doorgegeven aan de klantenservice van Canal Digitaal. Echter wat ik ook probeer het lukt niet. Nu hebben ze sinds januari ons beeldsignaal stopgezet en kan ik niet van mijn abbonnement gebruik maken. Ondanks herhaalde toezeggingen hebben ze niet het nieuwe rekeningnummer ingevoerd om de automatische incasso te hervatten. Nu moet ik ook betalen voor de maanden dat ik geen signaal heb gehad en is de vordering uit handen gegeven aan Lindorff die ik ook al meerdere keren heb uitgelegd dat de fout bij Canal Digitaal zit.

Gewenste Oplossing:

Ik betaal november en december 2012 en dan weer vanaf het moment dat het beeldsignaal van het abbonnement hervat wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 16 augustus 2013 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 21-05-2013 het volgende gestuurd:

"U geeft aan het abonnement al beeindigd te beschouwen en geeft aan alleen voor het jaar 2012 nog abonnementsgelden te gaan voldoen.
Het abonnement is momenteel nog niet beeindigd. Mocht u deze willen opzeggen dan kunt u dit telefonisch aan ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut) doorgeven, of u kunt ons een brief sturen.
CanalDigitaal
Postbus 444
1200 JJ Hilversum
De financiele afhandeling van het abonnement word niet langer via CanalDigitaal geregeld en hiervoor zal u contact op moeten nemen met het incassobureau Lindorff:
Lindorff Holland B.V.
Postbus 100
8000 AC Zwolle
Klantenservice Lindorff Holland: 038-4268600"

Hierna hebben wij niet meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht af.

Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het