Klacht: Na 3 maanden storing 100 euro betalen om abo op te heffen

Mhagdejong op 22 april 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Mhagdejong, Vervelend om te horen dat er zoveel problemen zijn met je bereik. Ik heb de situatie even voor je bekeken en hieruit blijkt dat het gaat om een Hi abonnement. Tevens zie ik dat deze klacht in behandeling...

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 april 2013

Een klant van KPN Mobiel ervaart sinds begin februari ernstige problemen met het bereik en de internetverbinding thuis, wat al drie maanden aanhoudt. Hoewel KPN de storing erkent, moet de klant 100 euro betalen om het abonnement te beëindigen of kan hij een vergoeding aanvragen voor de afgelopen maanden en extra kosten voor de huistelefoon.

Mijn Klacht:

Sinds begin februari heb ik nauwelijks bereik thuis zowel bellen als internet werkt niet of nauwelijks (waar ik 90% vd tijd ben). De storing duurt al 3 maanden en wordt erkend door kpn. Nu mag ik weg als ik mn toestellease afkoop (100 euro) of ze vergoeden mijn abonnement de afgelopen 3 maanden en de extra kosten vd huistelefoon. Je hebt een mobiel abonnement om bereikbaar te zijn maar de gesprekken worden continu afgebroken. Er is echt geen bereik.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos beeindigen abonnement en vergoeding voor betaalde abo kosten voor de maanden dat er storing was

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.

KPN Mobiel

Heeft op 23 april 2013 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mhagdejong,

Vervelend om te horen dat er zoveel problemen zijn met je bereik. Ik heb de situatie even voor je bekeken en hieruit blijkt dat het gaat om een Hi abonnement. Tevens zie ik dat deze klacht in behandeling is bij Klantreacties. Ik ga er vanuit dat ze deze situatie voor je op zullen lossen. Hoor je binnen 5 werkdagen niets van ze dan adviseer ik je contact op te nemen met Hi Webcare. Zij zijn te vinden via deze links: https://bit.ly/XUWUz5 en https://on.fb.me/15JxOEr .

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie