Geachte Heer Obbers, Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze...
Een klant ontdekte een afschrijving van 39,99 euro voor de jaarlijkse verlenging van Norton op zijn rekening, waar hij geen e-mailoverzicht van had ontvangen. Hij verzocht om terugbetaling van dit bedrag, aangezien hij nooit om deze verlenging had gevraagd. De klacht is inmiddels opgelost.
ik was mijn rekeninguitrijksels aan het checken en er is 39,99euro van mijn rekening gegaan voor norton annual renewal… ik heb hiervan GEEN e-mail gekregen en ik wens dat die 39,99euro terug word overgemaakt op mijn rekening omdat ik hier nooit heb om gevraagd.
ik wil mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2013 om 22:06 geantwoord
Geachte Heer Obbers,
Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement.
Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel.
Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://www.myNortonAccount.com
Uw Norton-account is gekoppeld aan een specifiek e-mailadres. Mocht er in het verleden een ander e-mailadres gebruikt zijn om een bestelling te plaatsen voor zowel een Norton-abonnement of product, dan is het mogelijk dat u meer dan één Norton-account heeft.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539 . Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan.
Forum: htps://www.community.norton.com
Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
