Geachte Heer van Bodegom, Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via...
Een klant heeft een bedrag van € 64,99 van zijn rekening zien afgeschreven voor een contractverlenging van Norton, waar hij nooit van op de hoogte was gesteld. Hij heeft geen communicatie ontvangen over het bestaan van een contract. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Mijn klacht is dat er € 64,99 van mijn rekening is afgehaald wegens een zogenaamde kontrakt verlenging, ik heb daar nooit een enkel bericht van ontvangen dat er sprake van een kontrakt.
Ik zou tevreden zijn als het zogenaamde kontrakt ontbonden zou worden, en het bedrag € 64,99 op mijn rekening is terug gestort (VISA)
ICS KLANTNUMMER is 0000.0354.8741.0017
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2013 om 14:09 geantwoord
Geachte Heer van Bodegom,
Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement.
Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel.
Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://www.myNortonAccount.com
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan.
Forum: htps://www.community.norton.com
Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
