Beste Kathy50, Naar aanleiding van uw klacht heb ik het systeem erbij gepakt. Uit het systeem is gebleken dat er meerdere malen in de week het signaal weg valt. Mogelijk komt dit door een handmatige reset van het modem. Daarnaast...
Een klant van KPN Digitale TV ervaart regelmatig storingen bij de ontvangst van tv-zenders, wat leidt tot frustratie en het overwegen van een overstap naar een andere provider. De klant geeft aan dat de storingen zo frequent zijn dat het uitnodigen van vrienden voor een voetbalwedstrijd niet meer mogelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.
De tv zender valt regelmatig in storing, ik overweeg over te stappen naar een andere provider. Sinds enige tijd heb ik steeds storing. Ik durf niet eens vrienden voor de voetbal uit te nodigen. Je kunt tijdens een uitzending zomaar een kwartier zonder tv zitten. Dit is erg irritant.
Geen storing meer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2013 om 12:27 geantwoord
Beste Kathy50,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik het systeem erbij gepakt.
Uit het systeem is gebleken dat er meerdere malen in de week het signaal weg valt.
Mogelijk komt dit door een handmatige reset van het modem.
Daarnaast kan het ook zijn dat de bekabeling naar het modem niet juist aangesloten is.
Ik raad u aan de bekabeling in huis aan te passen.
Zorg dat de bekabeling van het IS/RA punt naar het modem niet langer is dan 2 meter.
Daarnaast dient het een ronde cat5-kabel te zijn.
Mocht dit het probleem niet oplossen dan kan het ook liggen aan de draadloze verbindingsset.
Mocht deze storen op het netwerk dan valt soms het signaal weg.
Op kpn.com kunt u vele oplossingen vinden voor deze problemen.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Digitale TV beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
