Lindatoet op 22 maart 2013 over Laboratoires Rochelle B.V. in de categorie Beauty & Wellness
Een klant van Laboratoires Rochelle B.V. heeft een proefpakket besteld en aangegeven geen vervolgpakketten te willen. Desondanks werd er geld van haar rekening afgeschreven zonder dat zij verdere producten ontving, en na meerdere pogingen om contact op te nemen, ontving zij een aanmaning. De klant beschrijft de service als slecht en is ontevreden over de gang van zaken.
Na een proefpakketje te hebben besteld en hebben betaald. Mail gestuurd dat ik verder geen vervolgpakketen wenst, wordt er toch geld van mijn rekening gehaald, en terwijl ik verder niets heb binnen gekregen, meerdere mailtjes verder en slechte bereikbaarheid aan hun kant, krijg ik een aanmanning binnen. Dit is schandalig. Slechte service.
Als ze de aanmanning vernietigen en mij verder met rust laten. Niet meer mailen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
