Klacht: Neckerman hoekbank late levering

Tessadennis2411 op 20 maart 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Wanneer je kiest voor betaling via acceptgiro of in termijnen, wordt je bestelling eerst gecontroleerd door onze financiële afdeling. Artikelen die op voorraad leverbaar zijn, kunnen om deze reden dan niet via de 24-uurs service worden geleverd. Binnen een week...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 maart 2013

Een klant heeft op 15 maart 2013 een hoekbank besteld bij neckermann.com, met de verwachting van een levering binnen 24 uur, zoals geadverteerd. De klant is teleurgesteld dat de levering pas op 26 maart 2013 plaatsvindt, ondanks eerdere bevestiging dat de bank direct leverbaar was. Na het indienen van een klacht werd de levering vervroegd naar 25 maart, maar de klant vindt dit nog steeds te laat, aangezien hij zijn oude bankstel al heeft verwijderd.

Mijn Klacht:

15-3-2013 heb ik een hoekbank besteld bij neckermann.com nu krijg ik door dat de levering pas 26-3-2013 is. Terwijl er staat dat het 24 uurs levering is en de bank is direct leverbaar. dit heb ik nog nagevragen en ja de bank was direct leverbaar. Nu heb ik vanmorgen al een klacht op klacht.nl gezet met hetzelfde verhaal, Ik word gebeld door Neckermann, de bank word maandag 25-3-2013 geleverd, ik vind dit nog veelste laat. Ze maken reclame voor 24 uurs levering. Nu kan ik begrijpen als het 2 dagen langer duurt maar niet 2 weken in het totaal.Mijn ander bankstel heb ik namelijk al weg gedaan en ik ben niet van plan nog een week op de grond te gaan zitten!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze week mijn bankstel word geleverd, zoals aangegeven staat op de site

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 26 april 2013 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wanneer je kiest voor betaling via acceptgiro of in termijnen, wordt je bestelling eerst gecontroleerd door onze financiële afdeling. Artikelen die op voorraad leverbaar zijn, kunnen om deze reden dan niet via de 24-uurs service worden geleverd. Binnen een week ontvang je van onze financiële afdeling bericht over de levering van je bestelling. De bank is inmiddels geleverd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM