Klacht: Na maanden nog niet de juiste spullen

Casper Naber op 13 maart 2013 over Combatgear.nl in de categorie Internetshops - Camping & Outdoor

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

via de telefoon en mail contact gehad met deze klant. uiteindelijk heeft de klant het geld retour ontvangen

Status Opgelost
Datum 13 maart 2013

Een klant heeft op 23 november 2012 snijwerende handschoenen besteld bij Combatgear.nl, maar na twee weken ontving hij nog niets. Na herhaaldelijk contact te hebben gezocht, kreeg hij uiteindelijk andere, goedkopere handschoenen toegestuurd en is sindsdien al bijna vier maanden bezig om het probleem op te lossen. De klant uit zijn onvrede over de communicatie en klantenservice van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 23 november 2012 heb ik een paar snijwerende handschoenen besteld. Omdat ik na twee weken nog niets ontvangen had heb ik geprobeerd contact te krijgen met Combatgear. Via de mail, telefoon en facebook. Na tientallen pogingen om contact te krijgen over een periode van 1,5 maand heb ik één zinnetje via de mail gekregen dat de handschoenen zouden worden verzonden. Tot mijn verbazing ontving ik andere handschoenen die 30 euro goedkoper zijn, niet snijwerend etc. Nu ben ik al 1,5 maand bezig om contact te krijgen.Ik ben dus al bijna 4 maanden in de weer met een bestelling van twee handschoenen, dat gaat echt helemaal nergens over. Ontzettend waardeloos op welke manier Larry de Boer van Combatgear met zijn klanten omgaat.
Maar ik laat het er niet bij zitten. Als er niet binnen twee weken wordt geleverd of mijn geld is terug gestort schakel ik mijn rechtsbijstand in. Daarnaast overweeg ik om aangifte te doen. Wel betalen maar niets leveren, of doelbewust iets anders leveren daar zit een luchtje aan.

Gewenste Oplossing:

Spullen leveren of mijn geld terug, binnen twee weken na nu.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Combatgear.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Combatgear.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Combatgear.nl in behandeling genomen

Bericht van Combatgear.nl

13 jaren geleden - Beste Dhr Naber, Na een niet soepele afhandeling is het Afgelopen week wel gelukt om deze "zaak" op te lossen. U heeft het aankoopbedrag retour ontvangen en daarmee is deze klacht opgelost. Mijn excuus voor de afhandeling. Mvg Combatgear.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Combatgear.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Combatgear.nl

Heeft op 03 mei 2013 om 22:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

via de telefoon en mail contact gehad met deze klant.
uiteindelijk heeft de klant het geld retour ontvangen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM