Mijn Klacht:
herhaaldelijk storing
Gewenste Oplossing:
nieuwe decoder
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 juni 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste, Wij hebben u op 19-03-2013 als laatste geantwoord: "Bedankt voor uw bericht met toelichting. Het formulier voor retourzending van uw decoder is verzonden. Na reperatie zal u de decoder terug krijgen, tenzij reperatie niet mogelijk is, dan krijgt u...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
13 jaren geleden - Goedemiddag, bedankt voor uw bericht. Heeft u al contact gehad met onze telefonische helpdesk voor een storingsanalyse? Indien dit geen resultaat heeft opgeleverd kunt u dan specifiek omschrijven welke storing(en) u ervaart? Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 11 juni 2013 om 14:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Wij hebben u op 19-03-2013 als laatste geantwoord:
"Bedankt voor uw bericht met toelichting.
Het formulier voor retourzending van uw decoder is verzonden.
Na reperatie zal u de decoder terug krijgen, tenzij reperatie niet mogelijk is, dan krijgt u andere decoder ter vervanging."
Hierna zien wij in het systeem dat u inmiddels, in combinatie met een actie, een nieuwe satellietontvanger heeft mogen ontvangen.
Om die reden sluiten wij deze klacht af.
Mocht u onverhoopt nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
