Theo Bijnen op 01 maart 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Beste Theo Bijnen, Er lijkt een probleem te zijn bij u in huis met de aansluiting. Vaak worden deze problemen veroorzaakt door het gebruik van een draadloze verbindingsset. Mijn voorstel is om nogmaals een monteur naar uw adres te sturen,...
Samenvatting wordt geladen...
alweer geen tv voor de zoveelste keer nu al zeker 4 keer een monteur geweest en nog steeds uitvallen van tv.
met een fatsoenlijke storingsmonteur vandaag vrijdag tv uitgevallen ,dinsdag misschien monteur voor de 5e keer een systeem zonder zekerheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2013 om 15:24 geantwoord
Beste Theo Bijnen,
Er lijkt een probleem te zijn bij u in huis met de aansluiting.
Vaak worden deze problemen veroorzaakt door het gebruik van een draadloze verbindingsset.
Mijn voorstel is om nogmaals een monteur naar uw adres te sturen, dat deze de draadloze verbindingsset gaat vervangen voor een kabel.
Op deze manier zal u zonder storingen televisie kunnen gaan kijken.
U heeft bij de aanschaf van de draadloze verbindingsset een bedrag moeten betalen.
Dit bedrag gaan we uiteraard vergoeden wanneer de oplossing inderdaad het bekabelen is.
Mijn collega gaat contact met u opnemen om met u te overleggen wanneer een monteur uit komt en of u het eens bent met deze geboden oplossing.
U hoort snel van ons.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
