Klacht over PostNL: Inklaring duurt heel lang!

Mijn Klacht:

Begin december een telefoon besteld uit China tegelijk met vriend van mij. Vriend had pakketje net na kerst. Ik kreeg een brief van postnl met formulier om in te vullen wat het is en factuur op te sturen om in te klaren. Geen probleem, zogezegd zo gedaan. Brief gedateerd 8 januari; Ingevuld en retourgezonden met factuur op 15 januari. Daarna bleef het heel lang stil. Ik heb een account gemaakt op website en pakketje gevonden; status pakket = “wachten op bezorging”. Ja dat is ook de status waarin ik mij verkeer! Op 19 februari speciale 0900 nummer gebeld (5,80 gekost) en ben goed te woord gestaan; medewerker kon pakketje zien maar stond verbaasd te kijken waarom het zo lang duurde. Zal verzoek neerleggen bij afdeling om dit te bespoedigen. Heden, 1 maart nog steeds geen beweging. Als ik weer ga bellen kost het mij nog meer. 3 maanden na bestelling, ruim 2 maanden na binnenkomst pakket in Nederland! Waarom duurt dit zo lang?

Gewenste Oplossing:

Dat het pakketje eindelijk bezorgd wordt! En dat er afgerekend wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over PostNL nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Bedankt voor het oplossen. Inmiddels is het pakketje afgeleverd, en heb ik aan de deur de inklaringskosten betaald. Maar op de factuur staat een datum 19 januari, dus het had toen al bezorg kunnen worden. Ik denk dat dit een leermoment kan zijn voor post.nl. Jammer dat er pas beweging in kwam nadat er een klacht is ingediend en en na tussenkomst van een klachtenmanager. Succes, en nogmaals bedankt.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - nezihistan reageerde op maart 11th, 2013 at 12:06 Bedankt voor het oplossen. Inmiddels is het pakketje afgeleverd, en heb ik aan de deur de inklaringskosten betaald. Maar op de factuur staat een datum 19 januari, dus het had toen al bezorg kunnen worden. Ik denk dat dit een leermoment kan zijn voor post.nl. Jammer dat er pas beweging in kwam nadat er een klacht is ingediend en en na tussenkomst van een klachtenmanager. Succes, en nogmaals bedankt. Antwoorden

Klacht: Inklaring duurt heel lang!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post